Chi tiết công việc Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat Sàn ShopeeFood tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - Ssu
1. Mô tả công việc :
- Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của User thông qua kênh chat trên ứng
dụng ShopeeFood các vấn đề liên quan.
- Ghi nhận khiếu nại từ User & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra.
- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách
kịp thời & chuyên nghiệp.
- Chủ động liên hệ với Khách hàng/Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có).
- Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ cho Shipper/User/Merchant.
2. Yêu cầu công việc :
- Thành thạo tin học văn phòng
- Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.
- Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh.
- Ứng viên không vướng bận các lịch học và lịch làm khác.
- Ưu tiên Có kinh nghiệm làm việc CSKH >6 tháng.
3. Quyền lợi :
- Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN.......theo quy định Nhà Nước.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
- Có lộ trình thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
- Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới...
- Thời gian thử việc: 2 tháng
- Hỗ trợ lương trong thời gian training (164k/ngày training, nhận sau 2 tháng thử việc)
- Thu nhập: Thử việc 7.400.000 – Chính thức 8.200.000 (đã bao gồm LCB và KPI bậc cao nhất)
- Nghỉ không cố định 4 ngày/tháng
4. Thời Gian Và Địa Điểm Làm Việc :
- Từ thứ 2 đến Chủ nhật: Xoay ca 8 tiếng trong khung giờ (7-22h), ca làm do quản lý sắp xếp mỗi tuần.
- Địa chỉ: Lầu 2, 12-12A Nguyễn Văn Mại, phường 4, Tân Bình, HCM
