Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Gamota)

Gamota là một trong những nhà phát hành game mobile hàng đầu tại thị trường Việt Nam với hơn 35 triệu khách hàng, hơn 12 năm kinh nghiệm và hơn 160 tựa game đã ra mắt. Xây dựng môi trường làm việc trẻ trung, năng động với tinh thần làm việc chủ động, nhiệt huyết, với tinh thần sáng tạo cao, Gamota mong muốn tìm kiếm các mảng ghép cùng tần số để cùng phát triển và mang đến những dịch vụ và trải nghiệm chơi game tốt nhất.

Hiện tại Gamota đang tìm kiếm vị trí “Nhân viên Chăm sóc Khách hàng" với các thông tin như sau:

THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

• Vị trí: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
• Cấp độ: Junior
• Phòng ban: Phòng Chăm sóc Khách hàng - Gamota
• Hình thức làm việc: Toàn thời gian (Full-time)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tiếp nhân & hỗ trợ các vấn đề phát sinh từ người chơi, xử lý lỗi thanh toán, lỗi ingame, tranh chấp tài khoản, đảm bảo trải nghiệm cho khách hàng với các tựa game Gamota đang phát hành.
• Chăm sóc khách hàng VIP, chủ động liên hệ, hỏi thăm, giới thiệu gói nạp, sự kiện phù hợp với thói quen của từng VIP. Lắng nghe, tổng hợp các ý kiến đóng góp của VIP về tính năng, độ cân bằng và trải nghiệm game.
• Chủ động gửi sự kiện, hỗ trợ nạp cho VIP để tăng doanh thu trong thời gian diễn ra sự kiện
• Đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và nội bộ; phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kỹ thuật & Vận hành để xử lý triệt để sự cố và đề xuất cải tiến tính năng, góp phần tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

YÊU CẦU

• Có kinh nghiệm làm CSKH ít nhất 1 năm
• Có kiến thức hoặc am hiểu về thị trường Game là điểm cộng
• Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động, có khả năng phân tích và xử lý tình huống linh hoạt để đưa ra giải pháp phù hợp.
• Yêu thích làm việc trong ngành dịch vụ, có khả năng làm xoay ca.

QUYỀN LỢI:

Phúc lợi tài chính minh bạch và toàn diện

• Mức lương tương xứng với năng lực. Chính sách xét điều chỉnh tăng lương 6 tháng/lần (Đánh giá theo hiệu xuất, kết quả công việc và năng lực);
• Ghi nhận sự đóng góp thông qua các khoản thưởng phong phú, hấp dẫn góp phần gia tăng thu nhập của nhân viên: Thưởng các ngày lễ 30/4-01/05, 02/09, Tết dương lịch, thưởng dự án, thưởng KPI, hiệu suất công việc hàng tháng, thưởng quý và lương tháng 13…;
• Được hưởng các mức Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp theo chế độ nhà nước ban hành;
• Gói chăm sóc sức khỏe định kỳ hằng năm tại các Bệnh viện Đại học Y Hà Nội và Saigon Healthcare;

Chú trọng phát triển năng lực mỗi cá nhân

• Chính sách hỗ trợ khuyến khích học tập, khen thưởng dành cho nhân viên đạt chứng chỉ đào tạo;
• Được đào tạo và phát triển theo khung năng lực và lộ trình nghề nghiệp của từng vị trí thông qua các khóa đào tạo miễn phí trên hệ thống đào tạo trực tuyến E-learning Appota, các khoá học hàng đầu của Coursera, Udemy;
• Được tham gia các Workshop, Master talk, CEO talk chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm từ các chuyên gia trong và ngoài Công ty;
• Có lộ trình thăng tiến rõ ràng. Chính sách luân chuyển công việc linh hoạt và cởi mở nhằm thúc đẩy nhân viên khám phá sức mạnh tiềm năng của bản thân và thử thách với những cơ hội mới.

Văn hóa làm việc độc đáo

• Tại Appota, mỗi nhân viên sẽ được làm việc mình thích, thích việc mình làm với văn hóa "No Boss Just Leader" cùng 7 giá trị cốt lõi IAPPOTA;
• Mỗi cá nhân được trao quyền chủ động trong mọi việc, phát huy các thế mạnh, phá bỏ khuôn mẫu và sáng tạo theo phong cách riêng;
• Được dẫn dắt, định hướng bởi định hướng bởi đội ngũ BOD có tầm với kim chỉ nam tập trung vào phát triển giá trị con người và tinh thần startup mạnh mẽ;
• Môi trường trẻ trung, năng động và sáng tạo, nơi mọi ý tưởng táo bạo được đón nhận.

Trải nghiệm sự chăm sóc tinh thần tận tâm và chu đáo

• Được chăm sóc tỉ mỉ từ những bữa ăn sáng, ăn chiều miễn phí với chi phí 2.000.000/người/tháng và tận hưởng không gian cafe hiện đại dành riêng cho nhân viên;
• Được trải nghiệm các hoạt động gắn kết đa dạng: Các hoạt động team building, chương trình Friday Frenzy, Đại tiệc sinh nhật công ty kết hợp du lịch hàng năm lên tới 10.000.000/người/năm, hội Chợ Tết độc lạ và các hoạt động thể thao thường niên khác, …;
• Được thỏa sức tham gia các câu lạc bộ đa sắc màu: CLB Yoga, Bóng đá, Game Esports, Cầu lông, Zumba…

Thời gian làm việc:

• Từ 8h30 - 18h00 từ thứ 2 đến thứ 6
• Từ 8h30 - 16h00 thứ 7 (Mỗi tháng đi làm 2 thứ 7)

Địa điểm làm việc:

Tòa LE Building, Số 11, Ngõ 71, Phố Láng Hạ, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.