Chi tiết công việc NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CA 13H00 - 22H00 tại CÔNG TY CP DV BẠN UỐNG TÔI LÁI
1. Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng/tài xế
Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn và yêu cầu hỗ trợ qua Hotline, GSM, Zalo OA, Page và các kênh CSKH của BSHIP.
Tư vấn, giải đáp thông tin và hỗ trợ khách hàng/tài xế trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Tiếp nhận và xử lý các tình huống phát sinh theo quy trình; đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác và đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
2. Theo dõi & phối hợp xử lý
Ghi nhận, phân loại và theo dõi các yêu cầu/case đến khi có kết quả.
Phối hợp với Chi nhánh, Vận hành và các bộ phận liên quan để hỗ trợ xử lý.
Chủ động cập nhật tiến độ, không để bỏ sót yêu cầu của khách hàng/tài xế.
Chuyển cấp xử lý kịp thời đối với các trường hợp vượt phạm vi phụ trách.
3. Bàn giao & báo cáo
Cập nhật đầy đủ tình trạng các case đang xử lý.
Bàn giao các trường hợp chưa hoàn tất cho nhân sự/bộ phận tiếp nhận theo quy trình.
Thực hiện báo cáo công việc và các nhiệm vụ liên quan theo phân công của Lead CSKH.
