NHÂN VIÊN CHĂM SÓC & PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

1. Mô tả công việc

• Tiếp nhận danh sách khách hàng doanh nghiệp do công ty cung cấp.

• Gọi điện, nhắn tin qua Zalo, email để giới thiệu, chăm sóc và tìm hiểu nhu cầu khách hàng.

• Hỏi thăm tình trạng sử dụng Website, Hosting và các dịch vụ online hiện tại của doanh nghiệp.

• Ghi nhận nhu cầu thiết kế mới, nâng cấp Website, gia hạn Hosting hoặc triển khai các giải pháp kinh doanh online.

• Sắp xếp lịch hẹn và chuyển khách hàng có nhu cầu cho bộ phận kinh doanh tư vấn chuyên sâu.

• Theo dõi, nhắc lịch và duy trì tương tác với khách hàng chưa có nhu cầu ngay.

• Chăm sóc khách hàng cũ, hỗ trợ thông báo các chương trình ưu đãi và chính sách mới.

• Cập nhật thông tin, kết quả tương tác khách hàng lên hệ thống quản lý.

Lưu ý: Vị trí tập trung vào chăm sóc, khai thác nhu cầu và đặt lịch tư vấn; không bắt buộc nhân viên phải trực tiếp chốt hợp đồng.

2. Yêu cầu ứng viên

• Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, lịch sự.

• Có khả năng sử dụng máy tính, Excel, Zalo, email.

• Chủ động, kiên trì, có tinh thần trách nhiệm.

• Không ngại gọi điện và trao đổi với khách hàng.

• Không yêu cầu biết lập trình hay thiết kế Website.

• Ưu tiên từng làm CSKH, Telesales, trực tổng đài, tư vấn hoặc hỗ trợ kinh doanh.

• Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm, được đào tạo công việc.

3. Quyền lợi

• Có sẵn data khách hàng và quy trình làm việc.

• Được đào tạo kỹ năng giao tiếp, chăm sóc và khai thác nhu cầu khách hàng doanh nghiệp.

• Thu nhập gồm lương cơ bản, thưởng KPI và thưởng theo kết quả kinh doanh.

• Có cơ hội phát triển lên chuyên viên kinh doanh hoặc quản lý khách hàng.

• HĐLĐ, BHXH, BHYT và chế độ theo quy định.

• Môi trường làm việc trong lĩnh vực công nghệ và kinh doanh online.