Job description for Manager Operational at PT. ANGEL'S WING INDONESIA
# WE ARE HIRING
## OPERATIONAL MANAGER
**Nightlife & Retail Entertainment**
Kami mencari Operational Manager yang memiliki jiwa kepemimpinan kuat, berorientasi pada hasil, dan mampu mengelola operasional venue hiburan malam dengan standar manajemen retail modern, efisien, terukur, serta berfokus pada pertumbuhan bisnis.
### QUALIFICATIONS
1. **Education & Experience**
- Minimal pendidikan D3/S1 dari jurusan Manajemen, Bisnis, Perhotelan, atau bidang relevan.
- Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang operasional, dengan minimal 2 tahun pada posisi manajerial.
- Memiliki pengalaman di industri retail, hospitality, F&B, nightclub, bar, atau entertainment venue.
- Memiliki pengalaman memimpin tim operasional dalam jumlah besar dan bekerja dengan sistem shift.
2. **Operational Excellence**
- Mampu menyusun, menerapkan, dan mengevaluasi SOP operasional secara konsisten.
- Memahami pengelolaan operasional harian, manpower planning, penjadwalan shift, serta produktivitas karyawan.
- Mampu memastikan kesiapan venue sebelum operasional, kelancaran layanan selama operasional, dan proses closing setelah operasional.
- Memiliki kemampuan problem-solving dan pengambilan keputusan yang cepat dalam situasi bertekanan tinggi.
3. **Sales & Business Performance**
- Memiliki pemahaman kuat mengenai target penjualan, revenue growth, average transaction value, dan customer retention.
- Mampu menganalisis performa penjualan berdasarkan data dan menyusun strategi peningkatan revenue.
- Memahami pengelolaan budget operasional, cost control, labor cost, serta evaluasi profitabilitas.
- Terbiasa menggunakan KPI untuk mengukur performa outlet dan produktivitas tim.
4. **Inventory & Loss Prevention**
- Memahami sistem inventory management, stock opname, stock reconciliation, dan kontrol barang masuk serta keluar.
- Mampu mengidentifikasi dan mencegah shrinkage, kehilangan barang, kebocoran pendapatan, serta penyimpangan operasional.
- Memahami penggunaan POS system dan pelaporan penjualan harian.
- Mampu memastikan seluruh transaksi, stok, dan laporan operasional tercatat secara akurat dan dapat dipertanggungjawabkan.
5. **Leadership & Team Management**
- Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, delegasi, dan koordinasi lintas departemen yang baik.
- Mampu membangun budaya kerja yang disiplin, produktif, berorientasi pada pelayanan, dan berfokus pada target.
- Terampil melakukan coaching, evaluasi kinerja, serta pengembangan kompetensi karyawan.
- Tegas dalam menegakkan SOP, peraturan perusahaan, dan standar kedisiplinan.
6. **Customer Experience & Risk Management**
- Memahami pentingnya customer experience, guest satisfaction, dan penanganan keluhan pelanggan.
- Mampu menjaga kualitas pelayanan dan standar hospitality di lingkungan hiburan malam.
- Memahami prosedur keamanan, keselamatan kerja, pengendalian risiko, serta penanganan insiden.
- Mampu berkoordinasi dengan tim keamanan dan pihak terkait untuk menjaga ketertiban serta kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku.
### REQUIRED SKILLS
- Strong leadership and analytical thinking.
- Excellent communication and problem-solving skills.
- Proficient in Microsoft Excel or Google Sheets.
- Familiar with POS, inventory, and operational reporting systems.
- Strong numerical ability and data-driven decision-making.
- Flexible to work night shifts, weekends, and public holidays.
- High integrity, accountability, discipline, and attention to detail.
### PREFERRED QUALIFICATIONS
- Pernah mengelola outlet dengan volume transaksi dan jumlah pengunjung yang tinggi.
- Memiliki pengalaman mengelola beberapa departemen atau lebih dari satu outlet.
- Memiliki pemahaman mengenai retail operations, merchandising, upselling, dan revenue optimization.
- Memiliki rekam jejak dalam meningkatkan penjualan, menekan biaya, dan memperbaiki efisiensi operasional.
**KEY EXPECTATION**
Mampu memastikan operasional venue berjalan secara konsisten, terkontrol, dan profitable melalui sistem kerja yang terukur, pengelolaan tim yang efektif, serta pengambilan keputusan berbasis data.
