Chi tiết công việc [Man Thiện - Quận 9] Nhân viên chăm sóc khách hàng/Xử lý khiếu n tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
● Chăm sóc khách hàng, tham gia đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ chăm sóc và xử lý yêu cầu khiếu nại từ khách hàng.
● Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về đơn hàng và tình trạng giao nhận qua kênh xử lý riêng (Line chat riêng của công ty, Telegram, Zalo).
● Xác định nguyên nhân, sự cố, lý do, hướng xử lý và biện pháp khắc phục sự việc trước khi kết thúc một yêu cầu/ khiếu nại sau khi khách hàng hài lòng.
● Tìm hiểu, phân tích nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
● Nắm bắt và liên tục cập nhật các chính sách, dịch vụ của công ty.
● Xử lý tình huống hiệu quả, đảm bảo thời gian và chất lượng.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. KIẾN THỨC
● Tốt nghiệp THPT trở lên.
● Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách.
● Vi tính: thông thạo Microsoft Word, Excel.
2. THÁI ĐỘ
● Luôn hướng đến “khách hàng” và đặt văn hoá “khách hàng” là trung tâm.
● Thái độ tích cực, thân thiện, luôn sẵn sằng lắng nghe, chia sẻ và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp.
● Cầu tiến, tin cậy, kiên nhẫn, lịch sự.
● Giữ cam kết, tôn trọng và hợp tác, đổi mới và sáng tạo.
3. KỸ NĂNG
● Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, thư điện tử ( biết lắng nghe, nắm bắt được vấn đề của khách hàng, trình bày ngắn gọn nhưng đủ ý, không ngắt lời khách
hàng, thể hiện sự thân thiện…)
● Kỹ năng viết và trả lời bằng văn bản, thư điện tử
● Kỹ năng tổng hợp thông tin
● Kỹ năng làm việc đội nhóm
● Kỹ năng đàm phán, thương lượng
● Thuyết phục
● Giữ cam kết
● Kỹ năng quản lý công việc theo kế hoạch về thời gian một cách hiệu quả
4. KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
● Ưu tiên có kinh nghiệm tương tác, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng
● Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ chăm sóc khách hàng
5. KHÁC
● Giao tiếp rõ ràng, hiệu quả, không nói ngọng, nói lắp, không nói tiếng, giọng địa phương
● Có laptop cá nhân để làm việc
● Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần
CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG VÀ PHÚC LỢI
● Thu nhập: 8 triệu - 10 triệu/tháng
● Được đóng các loại bảo hiểm theo quy định Nhà nước
● Khám sức khỏe định kỳ
● Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và thách thức trong ngành Logistics
● Cơ hội được đào tạo và học tập
● Không gian làm việc mở của môi trường Start up
