Key Account Specialist

I. MỤC ĐÍCH VÀ TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC

1. Mục đích công việc

Hỗ trợ quản lý và phát triển các Khách hàng sàn (các sàn thương mại điện tử: Shopee, LZD, Tiki, Sendo, Tik tok Shop,...) nhằm đảm bảo mối quan hệ với khách hàng được xây dựng và duy trì một cách hiệu quả.

2. Trách nhiệm công việc chính

● Quản lý quan hệ khách hàng (Tỷ trọng công việc: 40%)

- Trực tiếp thực hiện các công việc liên quan đến đối tác (các sàn thương mại điện tử như Shopee, LZD, Tiki, Sendo, Tik tok Shop,...) nhằm hỗ trợ cung cấp thông tin và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của đối tác.

- Hỗ trợ đưa ra các ý kiến, đề xuất liên quan đến việc ưu chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ.

● Theo dõi và đánh giá hiệu suất của khách hàng (Tỷ trọng công việc: 30%)

- Thường xuyên theo dõi và cập nhật các chỉ số vận hành đã cam kết với đối tác, đưa ra các đề xuất/giải pháp nhằm đảm bảo đạt các chỉ số đã cam kết.

- Theo dõi và phân tích dữ liệu, xu hướng thị trường nhằm dự đoán số lượng hàng hóa trong tháng/quý hoặc số lượng hàng hóa phát sinh để cung cấp thông tin cho nội bộ (vận hành).

- Theo dõi phản hồi từ khách hàng và thực hiện các biện pháp để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

● Hợp tác nội bộ (Tỷ trọng công việc: 30%)

- Phối hợp với các phòng ban nội bộ để thực hiện các báo cáo cho đối tác, cáp trên theo tuần/tháng/quý về chất lượng dịch vụ.

- Cập nhật thông tin từ nội bộ (vận hành) thường xuyên, nắm rõ tình hình nhằm cung cấp thông tin/phương án đến khách hàng kịp thời.

II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Kiến thức

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Ngoại thương, Kinh doanh quốc tế, Xuất nhập khẩu, Logistics hoặc các ngành có liên quan.

2. Kinh nghiệm

Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Account/B2B Sales/Business Development hoặc vị trí tương đương.

3. Kỹ năng

- Kỹ năng giao tiếp.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề.

- Kỹ năng phân tích dữ liệu.

- Kỹ năng làm việc nhóm.

- Kỹ năng phản hồi và tương tác bằng văn bản.

- Ngoại ngữ: Có khả năng đọc, viết văn bản/báo cáo bằng Tiếng Anh là một lợi thế.

4. Thái độ

- Có năng lượng tích cực, nhiệt huyết.

- Kiên nhẫn và tính cam kết cao.

- Tinh thần đón nhận thách thức.

- Minh bạch và tuân thủ các nguyên tắc/pháp luật trong quá trình kinh doanh, giao dịch với khách hàng và đối tác (trong và ngoài công ty).

III. QUYỀN LỢI

● Lương đảm bảo (Thưởng doanh thu)

● Đóng bảo hiểm full lương.

● Lương tháng 13.

● Thưởng hiệu quả công việc.

● Review lương 1 lần/năm.

● Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.

● Tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

● Nghỉ phép: 12 ngày/năm

● Cơ hội và môi trường

● Đào tạo chuyên sâu đầu vào (sản phẩm, kỹ năng, thị trường).

● Lộ trình thăng tiến rõ ràng.

● Môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, được hỗ trợ từ quản lý giàu kinh nghiệm.

IV. THÔNG TIN KHÁC

● Địa chỉ: Tòa nhà Rivera Park, 7/28 Thành Thái, Quận 10, TP.HCM.

● Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 6 (08h30 - 18h00)