Job description for IT Support Supervisor/Lead - Seat Management at PT. Digital Nusantara Adisolusi
Job Description
Bertanggung jawab memimpin dan mengawasi operasional tim IT Support dalam pelaksanaan project Seat Management di lokasi pelanggan. Memastikan aktivitas support berjalan sesuai kebutuhan project, melakukan monitoring terhadap kinerja tim, serta menjadi penghubung antara tim support, stakeholder, dan pihak terkait.
Tanggung Jawab
- Memimpin dan mengoordinasikan tim IT Support/Agent dalam menjalankan aktivitas support di lokasi pelanggan.
- Memastikan seluruh aktivitas operasional tim berjalan sesuai prosedur dan kebutuhan project.
- Melakukan monitoring terhadap pekerjaan, kehadiran, dan kinerja tim IT Support.
- Mendistribusikan dan mengatur pekerjaan tim sesuai kebutuhan operasional di masing-masing lokasi.
- Menjadi escalation point untuk permasalahan yang tidak dapat diselesaikan oleh IT Support/Agent.
- Melakukan koordinasi dengan pihak customer maupun tim internal terkait kendala dan kebutuhan operasional.
- Memastikan setiap permasalahan atau request ditindaklanjuti dan diselesaikan dengan baik.
- Melakukan monitoring terhadap target, SLA, dan kualitas layanan support apabila ditetapkan dalam project.
- Menyusun dan menyampaikan laporan terkait aktivitas, kendala, dan kinerja tim kepada pihak terkait.
- Mengidentifikasi kendala operasional dan memberikan rekomendasi penyelesaian.
- Memastikan komunikasi dan koordinasi antar anggota tim maupun antar lokasi berjalan efektif.
- Memberikan arahan dan support kepada anggota tim untuk menjaga kualitas layanan.
- Melaksanakan tugas lain yang berkaitan dengan operasional project sesuai arahan.
Penempatan
Fulltime, BSD Office - Tangerang Selatan
