Head of Industrial Services

Với gần 25 năm hình thành và phát triển, Công ty CP DC Công Nghệ Mới thành lập năm 2000 và Công ty CP PMAC thành lập năm 2020 bởi TS.Bùi Thị Thúy Nga hiện là công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp toàn diện cho ngành sản xuất, chế tác kim hoàn/kim loại quý, bao gồm công nghệ, máy móc, thiết bị, vật tư, hóa chất xi mạ…tại Đông Dương.

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Quản lý & điều phối dịch vụ

• Lập kế hoạch, phân công nhiệm vụ và giám sát hoạt động của đội ngũ kỹ sư dịch vụ trong quá trình lắp đặt, vận hành, bảo trì và sửa chữa thiết bị hiện trường.

• Giám sát và cải tiến quy trình dịch vụ, đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu suất đội nhóm & quy trình.

• Hỗ trợ khách hàng trong công tác quản lý và sử dụng thiết bị, đảm bảo hiệu suất tối đa, rủi ro tối thiểu.

2. Tổ chức và chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phức tạp hoặc khiếu nại nghiêm trọng từ khách hàng.

• Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết.

• Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, triển khai khảo sát để cải thiện dịch vụ.

3. Quản lý & đào tạo đội ngũ nhân viên

• Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng & tổng đài viên.

• Tổ chức các buổi huấn luyện về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, phần mềm CRM.

• Giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên, đánh giá OKRs định kỳ.

B. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Tốt nghiệp Đại học các ngành liên quan đến kỹ thuật hoặc QTKD có kinh nghiệm DV KiT

• Tiếng Anh giao tiếp tốt

• Tối thiểu 2 năm vị trí trưởng nhóm/ quản lý Dich vụ, bảo trì-bảo hành. Ưu tiên ứng viên đã từng làm trong bộ phận dịch vụ kỹ thuật tại đơn vị bán lẻ thiết bị/ siêu thị điện máy

• Khả năng quản lý, quản trị; ưu tiên tố chất lãnh đạo, truyền lửa & team-work.

• Sử dụng tốt các công cụ công nghệ thông tin

C. PHÚC LỢI CÔNG VIỆC:

Thu nhập và phúc lợi

• Mức lương cạnh tranh

• Hệ thống đánh giá năng lực công bằng, chuyên nghiệp, sáu tháng đánh giá 1 lần

• Nhiều cơ hội thăng tiến

• Bảo hiểm Xã hội, y tế, thất nghiệp,.. đầy đủ theo Luật

• Du lịch, Team-Building hằng năm

• Thưởng Lễ Tết, Tháng 13, thưởng theo danh hiệu đóng góp hoặc các thưởng khác tùy kết quả kinh doanh mỗi năm và thành tích cá nhân

Môi trường học hỏi và phát triển:

• Cơ hội học hỏi, tạo mạng lưới và quan hệ với các ứng viên cao cấp và các tổ chức hàng đầu trong ngành, tham gia các hội thảo, chia sẻ...

• Cơ hội sử dụng các công cụ tuyển dụng hiện đại, tham gia giai đoạn xây dựng hệ thống, chuyển đổi số, ERP và cơ hội liên tục phát triển của doanh nghiệp

• Tham gia phân tích xu hướng, học hỏi tư duy phân tích từ cấp lãnh đạo, được đề xuất và lắng nghe, triển khai nhanh các giải pháp sáng tạo, có giá trị cao

• Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng, xây dựng thương hiệu,.. theo chương trình đào tạo của doanh nghiệp.

• Nhiều cơ hội thăng tiến, phát triển sang lĩnh vực đào tạo, phát triển nguồn lực và các phạm vi khác trong phòng tổ chức nhân sự tùy đam mê và khả năng.

Môi trường văn hóa và đồng nghiệp:

• Đồng nghiệp trẻ, năng động, thân thiện

• Tác phong làm việc chuyên nghiệp, cường độ cao, đúng giờ

• Cấp trên cởi mở, tôn trọng, chia sẻ

D. THÔNG TIN CÔNG TY:

• Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6 (từ 8h đến 17h30) và sáng Thứ 7 (từ 8h đến 12h)

• Địa chỉ công ty: Lầu 4, Tòa nhà HUTECH, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Long Thạnh Mỹ, Quận 9, TP.Thủ Đức, TP. HCM