Giáo Vụ Chăm Sóc Học Viên (Yêu cầu tiếng Anh)

*** MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Quản lý một nhóm học viên và giải quyết các yêu cầu của phụ huynh liên quan đến việc học tập hiệu quả của học viên, tăng tỉ lệ học viên duy trì học tập theo tháng, bao gồm:

+ Đánh giá và thông báo đến phụ huynh kết quả học tập định kỳ của học viên

+ Tiếp nhận phản hồi của giáo viên về năng lực và thái độ của học viên và đưa ra biện pháp cải thiện

+ Tiếp nhận phản hồi của phụ huynh về năng lực và thái độ học tập của học viên và đưa ra biện pháp cải thiện

+ Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của phụ huynh về việc học của học sinh

- Phối hợp với phòng vận hành, phòng tư vấn tuyển sinh để đưa ra lộ trình học phù hợp cho các học viên mới;

- Sử dụng hiệu quả nguồn CTV hỗ trợ chăm sóc.

*** THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

- Thời gian làm việc:

+ Làm việc 6 ngày/tuần, nghỉ 01 ngày bất kỳ trong tuần theo sự sắp xếp và phân công của Trưởng Bộ phận, làm việc theo ca dưới đây:

+ Chính thức: Ca B: 13h30 - 16h30 (tại văn phòng) & 17h30 - 22h00 (Work From Home)

+ Thử việc 2 tháng: làm giờ hành chính 08h30 - 17h30

- Địa điểm: Văn phòng Kyna tại TPHCM: Tầng 5, toà nhà Bcons số 176/1-3 đường Nguyễn Văn Thương, Phường 25, Bình Thạnh.

*** YÊU CẦU

- Học vấn và trình độ: Bằng đại học, chuyên ngành tiếng Anh hoặc sư phạm tiếng Anh là lợi thế;

- Có kinh nghiệm đánh giá năng lực học viên theo chuẩn CEFR, quen thuộc với các bài thi Cambridge (Starters, Movers, Flyers, KET, PET, IELTS) là lợi thế;

- Kinh nghiệm tại vị trí tương tự, hoặc kinh nghiệm giảng dạy tiếng Anh;

- Thể hiện khả năng nắm bắt tốt khả năng của học viên, khả năng giải quyết các yêu cầu phức tạp từ phụ huynh, khả năng phối hợp với các phòng ban;

- Tư duy chăm sóc khách hàng tốt, hướng đến kết quả và phấn đấu cho công việc;

- Tập trung vào việc thiết lập các tiêu chuẩn trong dịch vụ chăm sóc khách hàng;

- Định hướng tập trung vào tỷ lệ duy trì học tập của học viên;

- Kỹ năng về máy tính, ứng dụng cũng như các kỹ năng PC tốt.

*** QUYỀN LỢI

- Mức lương cố định: VND 8,000,000 - 9,000,000 gross/tháng;

- Bonus tái ký học viên;

- Review lương hằng năm;

- Lương tháng 13 (tùy vào tình hình kinh doanh);

- Được đảm bảo các quyền lợi về BHXH, BHYT, chế độ nghỉ lễ, tết theo luật lao động;

- Gói khám sức khỏe định kỳ hằng năm khi trở thành nhân viên chính thức;

- Cơ hội làm việc, học hỏi, phát triển trong một công ty về đào tạo trực tuyến (e- learning) năng động;

- Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ hằng quý: Beerfest, Teambuilding, Year-end Party,..