Giám sát dịch vụ vệ sinh

• Điều phối và phân công nhân viên theo lịch dịch vụ, khu vực và năng lực nhân sự.
• Theo dõi tình trạng thực hiện đơn hàng/dịch vụ và xử lý kịp thời các trường hợp phát sinh.
• Kiểm tra chất lượng dịch vụ tại hiện trường theo tiêu chuẩn và checklist của công ty.
• Hướng dẫn, đào tạo và nhắc nhở nhân viên tuân thủ quy trình, tác phong và quy định an toàn.
• Theo dõi chấm công, lịch làm việc, tình trạng đi trễ/vắng và phối hợp xử lý vấn đề nhân sự.
• Tiếp nhận và phối hợp giải quyết phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
• Theo dõi việc sử dụng, bảo quản và cấp phát dụng cụ, máy móc, hóa chất vệ sinh.
• Kiểm soát vật tư, hạn chế thất thoát và báo cáo các dấu hiệu bất thường.
• Lập báo cáo về chất lượng dịch vụ, nhân sự, sự cố và các vấn đề vận hành.
• Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, hiệu suất nhân sự và trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu công việc

• Có kinh nghiệm 1–2 năm ở vị trí giám sát, điều phối hoặc quản lý đội nhóm; ưu tiên lĩnh vực vệ sinh, dịch vụ tại nhà, housekeeping hoặc vận hành.
• Có khả năng quản lý và điều phối đội nhóm làm việc tại nhiều địa điểm.
• Giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại khách hàng tốt.
• Có khả năng kiểm tra chất lượng và theo dõi việc tuân thủ quy trình.
• Trung thực, trách nhiệm, chủ động và chịu được áp lực công việc.
• Sử dụng được Excel/Google Sheets và các công cụ quản lý công việc cơ bản.
• Sẵn sàng di chuyển đến địa điểm khách hàng khi cần.