Giám đốc vận hành

1. Tái cơ cấu tổ chức & Chuẩn hóa bộ máy

• Quy hoạch, sắp xếp và thiết lập lại sơ đồ tổ chức bộ máy toàn công ty, đảm bảo tính tinh gọn, phân định rõ ràng trách nhiệm giữa các khối: Phòng khám (Clinic), Kinh doanh (Online), Marketing, Kho vận (Logistics) và Hậu cần (Back-office).
• Chuẩn hóa lại toàn bộ hệ thống mô tả công việc (JD), định biên nhân sự phù hợp cho từng giai đoạn phát triển của công ty.
• Thiết lập hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc (KPIs/OKRs) bài bản và cơ chế tính thưởng (commission) công bằng cho từng vị trí để thúc đẩy động lực làm việc cho nhân sự toàn hệ thống.

2. Tối ưu hóa quy trình làm việc (Workflow Optimization)

• Nghiên cứu, xây dựng và trực tiếp triển khai các quy trình phối hợp liên phòng ban (SOPs) nhằm tối ưu hóa hiệu suất vận hành
• Chuẩn hóa Quy trình Bán hàng Online & Đóng gói đơn hàng
• Chuẩn hóa Quy trình Chăm sóc khách hàng (CSKH) sau bán & Khám da

3. Quản trị chiến lược & Thúc đẩy kinh doanh

• Đồng hành cùng Ban Giám đốc lập và triển khai chiến lược vận hành tổng thể gắn liền với các mốc tháng - quý - năm nhằm đạt được chỉ tiêu doanh thu đề ra cho toàn công ty.
• Giám sát việc thực thi, phân bổ mục tiêu và kiểm soát tiến độ đạt doanh số của từng nhánh cốt lõi: Online (E-commerce) và Hệ thống phòng khám (Clinic).
• Tham mưu và phê duyệt các chương trình khuyến mãi, gói liệu trình chăm sóc da hoặc chính sách chiết khấu đại lý dựa trên báo cáo tối ưu chi phí và năng lực vận hành thực tế của hệ thống.

4. Quản lý tài chính, ngân sách & Rủi ro vận hành

• Hoạch định, kiểm soát và dự toán ngân sách vận hành cho toàn bộ các khối kinh doanh, phòng khám, kho bãi; đảm bảo tối ưu hóa và quản trị hiệu quả chi phí trên doanh thu.
• Giám sát quy trình quản lý tồn kho mỹ phẩm/ vật tư y tế, kiểm soát công nợ đối với các đại lý, đối tác sỉ và nhà cung cấp.
• Theo dõi, phân tích các chỉ số sức khỏe doanh nghiệp: Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (Conversion Rate), Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value), Vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value) và Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT/NPS) để có điều chỉnh vận hành kịp thời.

5. Quản trị đội ngũ & Đào tạo phát triển

• Chịu trách nhiệm chung trong việc giám sát, đánh giá hiệu quả làm việc định kỳ của các Trưởng bộ phận (Marketing Manager, Clinic Manager, Warehouse Manager...).
• Chỉ đạo công tác tuyển dụng, thiết lập lộ trình đào tạo nội bộ về quy trình dịch vụ, thái độ phục vụ khách hàng và văn hóa doanh nghiệp để giữ chân nhân tài.