Job description for General HR Manager Klinik Kecantikan at Dr's Clinique Sunter
Dr's Clinique Sunter adalah klinik estetika yang sedang berkembang pesat dan tengah melakukan transformasi skala bisnis (scale-up) menuju segmen pasar premium. Saat ini fokus utama kami adalah memberikan brand experience serta service excellence bintang lima bagi setiap pasien.
Untuk memimpin fase pertumbuhan yang krusial ini, kami mencari seorang HRD Manager yang dinamis, tegas, berdisiplin tinggi, dan memiliki pemahaman mendalam mengenai budaya pelayanan kelas atas (high-end hospitality). Posisi ini akan bertindak sebagai mitra strategis manajemen dalam membangun fondasi SDM yang solid, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan tertinggi.
Kualifikasi:
- Pengalaman Kerja: Minimal 6–8 tahun di bidang HR (Generalist atau Manajerial).
- Latar Belakang Industri (Wajib): Memiliki rekam jejak yang kuat di industri Hospitality (Hotel Bintang 4/5), Premium F&B / Fine Dining, Klinik Estetika Premium, Rumah Sakit Swasta Kelas A/B, atau High-End Retail.
- Keahlian Khusus:
- Memiliki pemahaman mendalam tentang Customer Journey kelas menengah ke atas dan cara melatih perilaku staf agar sesuai dengan standar tersebut.
- Menguasai metode Behavioral Event Interview (BEI) untuk menyaring kandidat yang memiliki kecerdasan emosional (EQ) tinggi, komunikatif, dan berpenampilan rapi (well-groomed). - Karakter: Tegas, memiliki leadership yang kuat, berintegritas, disiplin tinggi, serta memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang luar biasa.
- Domisili/Penempatan: Bersedia ditempatkan di Sunter, Jakarta Utara.
Jobdesk:
- Service Excellence & Culture Builder
- Merancang, mengimplementasikan, dan mengawal standar pelayanan premium (bintang lima) di seluruh lini operasional klinik.
- Melatih staf garda depan hingga operasional (Frontliner, Perawat, Sekuriti, hingga OB) secara berkala menggunakan metode langsung seperti roleplay dan role-modeling. - Performance Management & KPI
- Menyusun, memperbarui, dan menerapkan sistem pemantauan kinerja/KPI (Key Performance Indicators) yang efektif untuk seluruh karyawan.
- Menyeimbangkan penilaian antara kedisiplinan teknis karyawan dengan kualitas pelayanan (hospitality & patient satisfaction). - End-to-End Recruitment & Talent Acquisition
- Merencanakan dan mengeksekusi strategi rekrutmen terpusat untuk posisi level Manajerial maupun Operasional.
- Bertanggung jawab penuh dalam menyaring dan merekrut Perawat, Akunting, Marketing, Sekuriti, OB, serta berkoordinasi untuk penempatan jadwal Dokter. - Employee Relations & Coaching
- Menjadi konselor dan coach bagi staf operasional dalam menjaga ketahanan mental untuk menghadapi klien yang demanding atau asertif dengan cara yang elegan.
- Mengelola dan meminimalkan resistensi internal terhadap perubahan standar layanan baru dengan pendekatan yang tegas namun diplomatis. - HR Generalist & SOP Development
- Membangun dan merapikan seluruh SOP HR dari nol untuk mendukung standarisasi pelayanan premium.
- Bersedia bekerja secara hands-on (turun langsung ke lapangan) untuk memantau kedisiplinan dan operasional harian tim secara berkala.
Benefit & Fasilitas:
- Gaji Pokok (Kompetitif, disesuaikan dengan pengalaman manajerial 6-8 tahun).
- Tunjangan Kesehatan / BPJS.
- Lingkungan kerja yang profesional, eksklusif, dan mendukung pertumbuhan karier.
