Job description for Front Office Resort at Mahika Tourism Indonesia
🛎️ Front Office — PT. Mahika Tourism Indonesia
Tentang Kami
PT. Mahika Tourism Indonesia adalah perusahaan hospitality yang mengelola Pakuhaji Highland Eco-Resort di tengah keindahan alam Kabupaten Bandung Barat. Kami berkomitmen menghadirkan pengalaman menginap yang hangat, nyaman, dan tak terlupakan bagi setiap tamu. Dan pengalaman itu dimulai dari kamu — wajah pertama yang menyambut mereka!
Tentang Peran Ini
Sebagai bagian dari tim Front Office, kamu adalah kesan pertama dan terakhir yang dirasakan tamu kami. Kamu akan menjadi jembatan antara tamu dan seluruh layanan resort — memastikan setiap tamu merasa disambut, dihargai, dan terlayani dengan sepenuh hati sejak pertama kali menginjakkan kaki hingga meninggalkan resort kami. Jika kamu senang berinteraksi dengan orang, ramah, dan bersemangat memberikan pelayanan terbaik, posisi ini adalah tempatmu!
Yang Akan Kamu Kerjakan
- Menyambut dan melayani tamu dengan hangat, ramah, dan profesional saat check-in maupun check-out
- Mengelola reservasi kamar dan villa melalui sistem yang tersedia secara akurat dan efisien
- Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas, layanan, dan aktivitas yang tersedia di resort
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu secara cepat, empatik, dan solutif
- Melakukan proses transaksi pembayaran secara akurat dan bertanggung jawab
- Berkoordinasi dengan departemen lain (housekeeping, F&B, engineering) untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi
- Menjaga kebersihan, kerapian, dan kenyamanan area front desk dan lobby resort
- Menyiapkan laporan harian terkait occupancy, reservasi, dan catatan operasional front office
Yang Kami Cari
- Pendidikan min. SMA/SMK sederajat (diutamakan jurusan Perhotelan, Pariwisata, atau bidang relevan)
- Pengalaman di posisi Front Office atau Guest Services lebih diutamakan — namun fresh graduate dengan komunikasi yang baik dan passion di bidang pelayanan sangat dipersilakan melamar!
- Ramah, hangat, dan memiliki kemampuan interpersonal yang baik dalam melayani tamu
- Komunikatif — mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan dalam Bahasa Indonesia, dan Bahasa Inggris dasar menjadi nilai plus
- Mampu multitasking dan bekerja dengan teliti di lingkungan yang dinamis dan cepat
- Mampu menangani dan menyelesaikan keluhan tamu secara profesional dan solutif
- Familiar dengan sistem reservasi dan POS menjadi nilai plus
- Mampu mengelola transaksi tunai dan non-tunai secara akurat dan bertanggung jawab
- Familiar dengan Ms. Office (Word, Excel) menjadi nilai plus
- Siap bekerja shift, akhir pekan, dan hari libur nasional
- Bersedia ditempatkan di Pakuhaji Highland Eco-Resort, Pakuhaji, Kabupaten Bandung Barat
