Chi tiết công việc CRM Senior (Customer Relationship Management Senior) tại Công ty CPĐT Hoàng Phúc Quốc Tế
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Triển khai CRM & Customer Lifecycle (Hands-on)
• Tham gia xây dựng & vận hành mô hình vòng đời khách hàng:
New → Active → Loyal → At-risk → Churn.
• Triển khai các kịch bản chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn.
• Xây dựng hệ thống tích điểm, phân hạng thành viên (Membership Tiers) và các đặc quyền cá nhân hóa.
2. Vận hành CRM Campaign & Marketing Automation
• Lập kế hoạch & trực tiếp triển khai các chiến dịch CRM theo tháng.
• Thực thi các kênh: Email, SMS, Zalo, App Push.
• Thiết kế, triển khai & tối ưu các luồng automation.
• Cá nhân hóa nội dung theo hành vi, lịch sử mua & phân khúc khách hàng.
• Lên ý tưởng và triển khai các chương trình khuyến mãi, sự kiện tri ân hoặc quà tặng sinh nhật qua ứng dụng (App), Email hoặc SMS
3. Tham gia triển khai & vận hành CDP
• Phối hợp IT & đối tác trong giai đoạn triển khai CDP.
• Kiểm tra & đảm bảo dữ liệu CDP phục vụ tốt cho CRM campaign & automation.
• Là đầu mối nghiệp vụ CRM trong quá trình triển khai & vận hành CDP.
4. Phân tích dữ liệu & tối ưu hiệu quả CRM
• Thực hiện segmentation khách hàng phục vụ CRM & Marketing.
• Theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ duy trì người dùng và giá trị trọn đời của khách hàng (CLV - Customer Lifetime Value) thông qua CRM.
• Đề xuất cải tiến kịch bản chăm sóc & automation dựa trên dữ liệu.
5. Phối hợp liên phòng ban
• Phối hợp với: IT và các bộ phận liên quan như Sale, Telesale, CS,…
• Marketing/Brand: thông điệp & ưu tiên sản phẩm.
• Performance: data lead, remarketing, funnel.
• IT/Data: triển khai & vận hành CDP/CRM.
• Retail/Trade: kích hoạt khách quay lại cửa hàng.
• Đảm bảo CRM được triển khai đúng insight & mang lại doanh thu thực tế.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Marketing, Thương mại điện tử, CNTT, Hệ thống thông tin, Data/Business Analytics hoặc các ngành nghề liên quan.
• Tối thiểu 3–4 năm kinh nghiệm làm CRM / Marketing Automation / CRM System tại các công ty bán lẻ, TMĐT, thời trang,…
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai và vận hành chương trình Loyalty ở các công ty bán lẻ
• Tư duy hệ thống, làm việc chi tiết.
• Chủ động, hands-on, chịu trách nhiệm đầu việc.
• Giao tiếp & phối hợp tốt với IT & các phòng ban.
QUYỀN LỢI
• Mức lương: 18.000.000 VND – 25.000.000 VND.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ theo Luật Lao động Việt Nam (BHXH, BHYT…).
• Chế độ 12 ngày phép năm + các ngày nghỉ lễ theo luật.
• Phụ cấp gửi xe.
• Trang bị laptop làm việc.
• Lương tháng 13, Khám sức khỏe, du lịch công ty và các hoạt động nội bộ khác (Theo tình hình kinh doanh của công ty).
• Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, thỏa sức phát triển bản thân.
• Có cơ hội tiếp xúc với nhiều nhãn hàng thời trang Quốc tế.
