Chi tiết công việc NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG tại Mocha Group
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Tiếp nhận và tư vấn khách hàng về sản phẩm, liệu trình và cách sử dụng qua các kênh bán hàng của công ty.
- Gọi điện/nhắn tin hỏi thăm, giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh qua Zalo/Pancake/Telesale.
- Chăm sóc khách hàng cũ: theo dõi tình trạng sử dụng sản phẩm và hỗ trợ trong suốt quá trình trải nghiệm.
- Tư vấn duy trì liệu trình và nhắc lịch tái mua hàng.
- Thực hiện upsell/cross-sell các sản phẩm phù hợp.
- Cập nhật và quản lý đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
- Không yêu cầu kinh nghiệm – được đào tạo từ A–Z về sản phẩm, quy trình CSKH và công cụ làm việc.
- Có hiểu biết cơ bản về sản phẩm chăm sóc da là một lợi thế.
- Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, thái độ thân thiện.
- Kỹ năng lắng nghe và xử lý tình huống.
- Biết sử dụng Pancake là lợi thế
- Tinh thần học hỏi, trách nhiệm, yêu thích chăm sóc khách hàng.
- Sử dụng tin học văn phòng cơ bản.
III. QUYỀN LỢI:
- Mức lương cứng 7tr - 8tr + Thưởng KPI + HH dự án. Thu nhập dao động 10tr –15tr/ tháng.
- Môi trường Gen Z năng động, sáng tạo, thân thiện
- Được đào tạo kỹ năng công việc, cơ hội thăng tiến cao
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty
- Lương tháng thứ 13
- Môi trường làm việc trẻ trung, hòa đồng, năng động, chuyên nghiệp.
- Được đi du lịch hàng năm theo chế độ của công ty.
