Chi tiết công việc Ecommerce Operation tại CÔNG TY CỐ PHẦN LEMON DIGITAL
TÓM TẮT CÔNG VIỆC
- Quản lý dự án và trao đổi trực tiếp với khách hàng của công ty.
- Tìm kiếm, trao đổi, tư vấn trực tiếp với khách hàng & đàm phán thoả thuận hợp tác.
- Đóng vai trò là điểm liên lạc chính giữa đối tác sàn TMĐT ( Shopee, Lazada, TikTok Shop) và khách hàng nhằm hỗ trợ và giải quyết các vấn đề về vận hành shop, yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
- Nắm rõ chính sách nền tảng sàn TMĐT nhằm đáp ứng điều kiện đăng tải sản phẩm.
- Thực hiện tư vấn chứng từ hợp lệ và triển khai lên gian hàng Mall trên các sàn TMĐT.
- Xây dựng gian hàng, lên ý tưởng về giao diện,hình ảnh banner Shop, sản phẩm để phát triển kênh TMĐT.
- Thiết lập các chính sách bán hàng, sử dụng các công cụ của hệ thống Seller Center: chạy flashsale, chiết khấu, combo khuyến mãi, quà tặng kèm,… để tăng doanh số bán hàng.
- Tìm hiểu các gian hàng cùng ngành và xu hướng thị trường để liên tục cải tiến, kịp thời thực thi các giải pháp phù hợp.
- Đề xuất kế hoạch bán hàng nhằm tối ưu hiệu quả kinh doanh.
- Phối hợp với các bộ phận khác để triển khai các chương trình thúc đẩy kinh doanh.
- Thực hiện các công việc được giao từ cấp trên.
TRÁCH NHIỆM VÀ NHIỆM VỤ :
- Đảm bảo hoàn thành các công việc được giao đúng thời hạn.
- Đảm bảo các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng được xử lý, đúng đủ theo quy định.
- Đảm bảo duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Đảm bảo các quyền lợi và chính sách ưu đãi được triển khai đầy đủ, kịp thời.
- Đảm bảo thực hiện các theo dõi, phân tích, đánh giá liên quan đến công việc và theo yêu cầu của cấp trên.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Học vấn: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí Ecommerce Operation hoặc các vị trí tương đương
- Ngoại ngữ: cơ bản
- Kiến thức cơ bản: thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt Excel
- Kiến thức chuyên môn: Hiểu rõ cơ chế hoạt động của Sàn TMĐT
- Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin, xử lý linh hoạt phục vụ khách hàng
- Kỹ năng xử lý vấn đề
- Kỹ năng đàm phán và thuyết phục
- Kinh nghiệm:
· Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong công việc vận hành trên các sàn TMĐT: Shopee, Lazada, Tikok.
· Biết chạy quảng cáo TikTok Ads, Shopee Ads là một lợi thế.
· Đã từng làm môi trường Agency.
- Khả năng:
· Chủ động, học hỏi, trung thực
· Tinh thần sẵn sàng hỗ trợ và làm việc nhóm
· Sẵn sàng OT & Làm việc T7,CN
