Leader Sales Online

1. Quản lý doanh số

• Chịu trách nhiệm doanh số đội nhóm từ 1 tỷ đồng/tháng.

• Theo dõi doanh số từng nhân viên và từng kênh bán hàng.

• Đôn đốc đội ngũ hoàn thành KPI.

• Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi và đưa ra hướng cải thiện.

2. Quản lý đội ngũ

• Phân công công việc cho nhân viên.

• Đào tạo kỹ năng tư vấn, chăm sóc và chốt đơn.

• Theo dõi chất lượng làm việc và hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống khó.

• Đánh giá kết quả làm việc và đề xuất cải thiện.

3. Quản lý bán hàng

• Theo dõi việc tiếp nhận và chăm sóc khách hàng trên các kênh Online.

• Hướng dẫn nhân viên phân loại khách hàng (Hot - Warm - Cold).

• Kiểm soát việc cập nhật thông tin khách hàng trên CRM.

• Theo dõi hiệu quả của từng nguồn khách hàng.

4. Chăm sóc khách hàng

• Kiểm soát chất lượng tư vấn của đội ngũ.

• Hỗ trợ xử lý phản hồi tiêu cực, khiếu nại và các trường hợp đặc biệt.

• Theo dõi hoạt động chăm sóc khách hàng sau mua nhằm tăng tỷ lệ mua lại.

5. Sàn thương mại điện tử

• Theo dõi hoạt động tư vấn trên Shopee, TikTok Shop và các nền tảng khác.

• Đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng chính sách của sàn.

• Hiểu các từ ngữ bị cấm và quy định phản hồi khách hàng trên sàn.

• Hỗ trợ xử lý đánh giá xấu và các trường hợp vi phạm.

6. Báo cáo

• Báo cáo doanh số và KPI theo tuần/tháng.

• Phân tích các chỉ số bán hàng.

• Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng.

7. Phối hợp

• Phối hợp với Marketing để nâng cao chất lượng Lead.

• Phối hợp với CSKH, Kho và các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng.

• Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm Sales Online.

• Tối thiểu 01 năm ở vị trí Team Leader hoặc tương đương.

• Đã từng quản lý đội nhóm từ 03 nhân sự trở lên.

• Có kinh nghiệm chịu doanh số khoảng 01 tỷ đồng/tháng là lợi thế.

Chuyên môn

Sales Online

• Thành thạo tư vấn, chăm sóc và chốt đơn.

• Hiểu hành vi khách hàng và kỹ năng xử lý từ chối.

• Biết phân loại khách hàng Hot - Warm - Cold.

• Hiểu phễu bán hàng và các chỉ số chuyển đổi.

Chăm sóc khách hàng

• Có kinh nghiệm xử lý phản hồi tiêu cực và khiếu nại.

• Thành thạo chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán.

Thương mại điện tử

• Hiểu chính sách Shopee, TikTok Shop và các sàn TMĐT.

• Nắm được các từ ngữ bị cấm và quy định phản hồi khách hàng.

• Có kinh nghiệm xử lý đánh giá xấu là lợi thế.

• Có tinh thần hỗ trợ và phát triển đội ngũ.

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập : 13 – 18 triệu

• Tham gia đầy đủ BHXH/BHYT/BHTN theo quy định

• Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13

• Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp