Trợ lý eCom

Tổng quan vị trí

LMC Agency là đối tác tăng trưởng thương mại điện tử toàn diện tại Việt Nam. Chúng tôi giúp thương hiệu phát triển trên Shopee và TikTok Shop thông qua bộ dịch vụ đầu cuối: vận hành gian hàng, quảng cáo marketplace, fulfillment, tuân thủ pháp lý và nghiên cứu thị trường. Quy mô hiện tại khoảng 20 chuyên viên.

Trợ lý eCom là IC generalist cấp đầu vào trong bộ phận Commercial. Bạn hỗ trợ một Chuyên viên eCom (B2) theo danh mục tài khoản được phân công: cập nhật listing, thiết lập khuyến mãi, hỗ trợ người mua theo tiêu chuẩn, và chuẩn bị báo cáo. Bạn học nền tảng, quy trình và nhịp báo cáo trực tiếp trên công việc, với định hướng hàng ngày rõ ràng từ Chuyên viên eCom bạn được phân công theo.

Đây là vai trò học và thực thi. Bạn không sở hữu tài khoản và không quản lý người. Bước thăng tiến tiêu chuẩn sau thử việc và giai đoạn ramp là lên Chuyên viên eCom.

Vị trí phù hợp với sinh viên mới tốt nghiệp hoặc người có tối đa 2 năm kinh nghiệm vận hành nền tảng hoặc bán lẻ, muốn xây dựng sự nghiệp vận hành thương mại điện tử thực sự trên Shopee và TikTok Shop.

Trách nhiệm chính

• Listing và vận hành nền tảng
• Duy trì listing sản phẩm trên Shopee và TikTok Shop: tiêu đề, thuộc tính, hình ảnh, giá, tồn kho, variants
• Thực thi thiết lập listing và upload asset theo brief từ Chuyên viên eCom
• Phát hiện và báo cáo lỗi listing, mismatch thuộc tính hoặc vi phạm chính sách; leo thang lên CE trước khi ra mắt
• Giữ dữ liệu listing sạch và cấu trúc file ngăn nắp trên Google Drive
• Thiết lập khuyến mãi và chiến dịch
• Thiết lập khuyến mãi nền tảng, voucher, flash sale và bundling theo brief của CE
• Chuẩn bị asset chiến dịch và lên lịch giá cho các mega period (9.9, 11.11, 12.12, Tết)
• Xác nhận phân bổ tồn kho và độ sâu giảm giá đáp ứng yêu cầu nền tảng trước khi kích hoạt; báo cáo mismatch
• Hỗ trợ chuẩn bị báo cáo sau chiến dịch: lấy dữ liệu, điền template, gắn cờ bất thường
• Hỗ trợ người mua
• Xử lý thắc mắc, khiếu nại và yêu cầu hoàn trả tiêu chuẩn trong SLA của nền tảng trên Shopee và TikTok Shop
• Xử lý yêu cầu hoàn trả và hoàn tiền tiêu chuẩn theo đúng quy định nền tảng
• Duy trì tỷ lệ phản hồi và điểm hài lòng ở mức benchmark của nền tảng cho các tài khoản bạn phụ trách
• Leo thang các trường hợp không tiêu chuẩn (gian lận, tranh chấp chính sách, khiếu nại thương hiệu, bất cứ điều gì ảnh hưởng đến account health) lên CE với tóm tắt rõ ràng
• Chuẩn bị báo cáo và vệ sinh dữ liệu
• Lấy dữ liệu hiệu quả hàng tuần và hàng tháng từ dashboard Shopee và TikTok Shop cho các tài khoản bạn hỗ trợ
• Điền vào template báo cáo tiêu chuẩn: NMV, units, traffic, conversion, tỷ lệ hoàn trả
• Gắn cờ các biến động bất thường (giảm đột ngột, tăng đột biến, listing bị suppression) lên CE trước cuộc họp sync tiếp theo
• Giữ dữ liệu tài khoản và workbook dùng chung chính xác và cập nhật
• Kỷ luật quy trình và công cụ
• Sử dụng Odoo Project và Timesheet hàng ngày: tạo task, cập nhật trạng thái, ghi nhận thời gian theo task
• Tuân thủ SOP của LMC theo phương pháp mặc định; phản ánh các khoảng trống SOP hoặc hướng dẫn chưa rõ lên CE - không tự ý làm khác với SOP đã ban hành

Công cụ làm việc

• Shopee Seller Center và TikTok Shop Seller Center - môi trường làm việc chính
• Dashboard phân tích nền tảng - lấy dữ liệu và template báo cáo tiêu chuẩn
• Odoo (Projects và Timesheets) - theo dõi task và ghi nhận thời gian hàng ngày
• Google Drive - tài liệu dùng chung, templates, thư viện asset
• Zalo và Email - tiếng Việt với khách hàng và người mua; tiếng Anh nội bộ

Kỹ năng yêu cầu

• Bắt buộc khi vào (hoặc trong 60 ngày ramp)
• Quản lý listing và dữ liệu sản phẩm - chính xác, tuân thủ chính sách, tốc độ cao
• Thực thi khuyến mãi - thiết lập khuyến mãi được brief không có lỗi
• Hỗ trợ người mua tiêu chuẩn - đáp ứng SLA nền tảng, xử lý trường hợp tiêu chuẩn độc lập
• Cơ bản Shopee và TikTok Shop Seller Center - listing, khuyến mãi, xem cơ bản ads
• Spreadsheet - mức trung cấp (lookup, filter, conditional formatting)

Kỳ vọng trong thời gian thử việc

• Cơ bản dữ liệu kinh doanh - đọc dashboard; hiểu NMV, conversion, traffic, tỷ lệ hoàn trả
• Chuẩn bị báo cáo - lấy dữ liệu và điền template báo cáo hàng tuần chính xác
• Giao tiếp văn bản rõ ràng bằng tiếng Việt với khách hàng và người mua
• Giải quyết vấn đề - xác định điều gì sai và ai cần biết trước khi leo thang thành sự cố
• Kỷ luật SOP - tuân thủ phương pháp đã ban hành; hỏi trước khi tự ý làm khác
• Odoo Project và Timesheet - tạo task, theo dõi, ghi nhận thời gian hàng ngày

Có thể đào tạo trên công việc

• Data visualization và vẽ biểu đồ cơ bản
• Tư duy phân tích: kết nối điểm dữ liệu thành kết luận đơn giản
• Hiểu biết về cơ chế quảng cáo và khuyến mãi nền tảng
• Nhận thức vòng đời chiến dịch
• Cơ bản phối hợp tồn kho và stock

Chúng tôi tìm kiếm ai

• Sinh viên mới tốt nghiệp hoặc 0-2 năm kinh nghiệm trong thương mại điện tử, bán lẻ hoặc chăm sóc khách hàng
• Điểm cộng: 1-2 năm kinh nghiệm vận hành nền tảng phía seller tại agency hoặc thương hiệu
• Tỉ mỉ: phát hiện lỗi trong listing, giá và dữ liệu trước khi ra mắt
• Học nhanh: đọc tài liệu nền tảng và tự tìm ra cách làm mà không cần cầm tay chỉ việc
• Kỷ luật SOP: tuân thủ phương pháp đã ban hành theo mặc định và hỏi trước khi tự ý làm khác
• Thoải mái làm việc bằng tiếng Việt với khách hàng và người mua; đọc tài liệu tiếng Anh không gặp khó khăn
• Xử lý được các công việc vận hành lặp lại, khối lượng lớn mà không để chất lượng giảm
• Ưu tiên ứng viên tại Hồ Chí Minh

Quyền lợi

• Lương: 9.5 - 13+ triệu VND / tháng (Cố định: 8 - 10.5 triệu + Pool thưởng hiệu quả: 1.5 - 2.5 triệu, mở sau thử việc)
• Phúc lợi: Lương tháng 13 + đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước (BHXH / BHYT / BHTN)
• Onboarding: Chương trình đào tạo nền tảng 60 ngày có cấu trúc, ghép cặp với Chuyên viên eCom giàu kinh nghiệm
• Đào tạo: Thực hành trực tiếp trên Shopee và TikTok Shop với các tài khoản thương hiệu thực từ ngày đầu
• Lộ trình thăng tiến: Con đường rõ ràng lên Chuyên viên eCom (IC track)
• Môi trường: Đội nhóm nhỏ; công việc của bạn được nhìn thấy, phản hồi trực tiếp, tốc độ phát triển nhanh