Industrial Customer Service Team Leader (Mức Lương Cạnh Tranh)

Với gần 25 năm hình thành và phát triển, Công ty CP DC Công Nghệ Mới thành lập năm 2000 và Công ty CP PMAC thành lập năm 2020 hiện là công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp toàn diện cho ngành sản xuất, chế tác kim hoàn/kim loại quý, bao gồm công nghệ, máy móc, thiết bị, vật tư, hóa chất xi mạ…tại Đông Dương.

Hiện tại, chúng tôi đang tuyển Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hangf Công Nghiệp để hỗ trợ công ty.

Dưới đây là thông tin công việc của vị trí:

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience)

• Quản lý và tối ưu hành trình khách hàng từ giai đoạn triển khai, vận hành đến sau bán hàng.

• Tiếp nhận, theo dõi và điều phối xử lý các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách hàng, đảm bảo đáp ứng cam kết dịch vụ (SLA).

• Triển khai các chương trình khảo sát mức độ hài lòng khách hàng (CSAT), Voice of Customer (VOC) và các hoạt động nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng trọng điểm, đảm bảo mức độ gắn kết và hài lòng cao.

Quản lý vận hành dịch vụ khách hàng

• Quản lý hoạt động của hệ thống CRM, ERP, Ticketing và các nền tảng hỗ trợ dịch vụ khách hàng.

• Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình xử lý sự cố và quy trình hỗ trợ kỹ thuật.

• Theo dõi, phân tích và báo cáo các chỉ số dịch vụ như SLA, TAT, CSAT, First Response Time, Resolution Time,...

• Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng, hệ thống tài liệu hướng dẫn (Knowledge Base) và các tiêu chuẩn dịch vụ.

Quản lý dịch vụ kỹ thuật (Technical Service)

• Điều phối hoạt động lắp đặt, nghiệm thu, vận hành, bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.

• Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật và nhà cung cấp để xử lý các sự cố phát sinh, đảm bảo thời gian phản hồi và khắc phục hiệu quả.

• Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis), đề xuất giải pháp phòng ngừa và cải tiến chất lượng dịch vụ.

• Hỗ trợ khách hàng sử dụng hiệu quả thiết bị, vật tư, hóa chất và các giải pháp kỹ thuật do công ty cung cấp.

Tư vấn giải pháp & phát triển khách hàng

• Khảo sát nhu cầu và tư vấn các giải pháp kỹ thuật phù hợp với hoạt động sản xuất của khách hàng.

• Phối hợp với bộ phận Kinh doanh trong việc nhận diện cơ hội bán thêm (Upselling), bán chéo (Cross-selling) và phát triển dịch vụ giá trị gia tăng.

• Cập nhật và tư vấn cho khách hàng các xu hướng về tự động hóa, số hóa sản xuất, Smart Manufacturing và tối ưu vận hành.

• Hỗ trợ khách hàng đáp ứng các yêu cầu về an toàn, môi trường và phát triển bền vững liên quan đến sản phẩm, giải pháp của công ty.

Quản lý đội ngũ

• Quản lý, phân công công việc và đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ Dịch vụ Khách hàng và Dịch vụ Kỹ thuật.

• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển năng lực chuyên môn cho nhân viên.

• Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm và thúc đẩy tinh thần cải tiến liên tục.

• Đề xuất các giải pháp nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.

B. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học/Cao Đẳng các chuyên ngành: Cơ khí, Điện – Điện tử, Tự động hóa, Cơ điện tử, Quản lý Công nghiệp hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ Kỹ thuật, Hỗ trợ Khách hàng hoặc Service Operations tại các doanh nghiệp công nghiệp/B2B.

Kiến thức & Kỹ năng

• Am hiểu quy trình dịch vụ kỹ thuật, bảo hành, bảo trì và hỗ trợ khách hàng trong môi trường công nghiệp.

• Có kinh nghiệm vận hành CRM, ERP, Ticketing System hoặc Field Service Management.

• Kỹ năng quản lý đội nhóm, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt.

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và quản lý mối quan hệ khách hàng.

• Khả năng phân tích dữ liệu dịch vụ và xây dựng báo cáo KPI.

• Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu kỹ thuật (TOEIC từ 650 hoặc tương đương).

Ưu tiên

• Có kinh nghiệm trong các lĩnh vực: tự động hóa, thiết bị công nghiệp, giải pháp kỹ thuật, vật tư công nghiệp hoặc sản xuất.

• Có kiến thức về MES, SCADA, IoT, Smart Manufacturing.

• Hiểu biết về các hệ thống quản lý chất lượng và môi trường như ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001.

C. PHÚC LỢI CÔNG VIỆC:

• Thu nhập cạnh tranh: Mức lương hấp dẫn; đánh giá hiệu suất 6 tháng/lần; lộ trình thăng tiến rõ ràng; lương tháng 13; thưởng lễ và thưởng theo kết quả kinh doanh & thành tích cá nhân.

• Bảo hiểm & phúc lợi: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật (mức đóng dựa trên 70–80% tổng thu nhập).

• Đào tạo & phát triển: Cơ hội làm việc và học hỏi trực tiếp từ Ban lãnh đạo, mở rộng mối quan hệ trong ngành; tham gia các dự án chuyển đổi số và ERP; đào tạo và phát triển kỹ năng liên tục.

• Văn hóa doanh nghiệp: Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp; quản lý và Ban Giám đốc luôn hỗ trợ và đồng hành.

• Hoạt động gắn kết: Du lịch công ty hằng năm, team building, hoạt động thiện nguyện, sự kiện nội bộ và Year End Party.

D. THÔNG TIN CÔNG TY:

• Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6 (từ 8h đến 17h30) và sáng Thứ 7 (từ 8h đến 12h)

• Địa chỉ công ty: Lầu 4, Viện Công Nghệ Cao Hutech, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Long Thạnh Mỹ, Quận 9, TP.Thủ Đức, TP. HCM