Chi tiết công việc Nhân viên Thu hồi nợ qua điện thoại - Hà Nội tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Trực tiếp thực hiện việc liên hệ với các khách hàng (KH) nợ xấu qua điện thoại nhằm mục tiêu thu hồi nợ thành công cho VPBank, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu được giao:
- Tiếp nhận hồ sơ khách hàng đang có khoản vay tại Ngân hàng VPBank. Thực hiện cập nhật thông tin khách hàng vào báo cáo tác nghiệp, bao phủ danh mục.
- Tra cứu, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ (hồ sơ vay, số dư trên tài khoản khách hàng, tình trạng trả nợ, lịch trả nợ của khách hàng và các thông tin cần thiết khác từ các bên thứ 3 liên quan với khách hàng), soạn thảo và gửi các văn bản thông báo về khoản nợ cho khách hàng, lên kế hoạch tác nghiệp.
- Nghe cuộc gọi đổ tự động từ hệ thống theo danh sách khách hàng có nợ quá hạn tại VPBank.
- Tiến hành gọi điện thoại tiếp cận khách hàng và yêu cầu tất toán dư nợ. Tìm hiểu khả năng thanh toán của khách hàng và đưa ra phương án xử lý thích hợp; thương lượng với khách hàng về phương án, phương pháp thanh toán nợ; theo dõi cho đến khi khách hàng hoàn tất quá trình trả nợ.
- Gọi điện thoại người tham chiếu, các bên thứ 3 liên quan đến khách hàng như đồng nghiệp, công ty nhờ thông báo đến khách hàng tình trạng nợ, yêu cầu trả nợ/xác minh tình trạng công tác của khách hàng.
- Hoàn thành chỉ tiêu thu hồi nợ được giao hàng tháng, chỉ số vận hành và chất lượng tác nghiệp.
- Tuân thủ các chính sách và quy định về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật
YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm thu hồi nợ qua điện thoại hoặc telesales, thẩm định, chăm sóc khách hàng qua điện thoại tại các Ngân hàng, Cty Tài chính, Cty Thu hồi nợ,...;
- Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo về kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ trong quá trình làm việc.
- Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng; giọng nói rõ ràng, dứt khoát.
- Kiên nhẫn, nhạy bén, quyết đoán và phản ứng nhanh, linh hoạt trong mọi tình huống.
- Có sức khoẻ tốt, chịu khó và kiên trì; có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
- Phẩm chất đạo đức tốt, tuân thủ các quy định của pháp luật, cam kết tuyệt đối bảo mật thông tin.
- Có hiểu biết cơ bản về các sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của Ngân hàng.
- Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook...
QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN:
- Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực: Lương cơ bản 8-12tr + phụ cấp + lương thưởng theo thành tích
- Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm
- Phụ cấp ăn trưa, độc hại... Incentive theo hiệu quả làm việc + Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; khám sức khỏe định kỳ hàng năm, Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (AON, BH ưu đãi cho người thân) theo cấp bậc CBNV
- 12-14 ngày nghỉ phép năm/nghỉ chế độ có hưởng lương; Nghỉ Lễ/Tết theo quy định
- Du lịch thường niên
- Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng
- Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc
- Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc
- Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua,...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện,....
