Customer Support (English Learning)

Mô tả công việc

Hỗ trợ khách hàng học tập (60%)

- Kết nối, tìm hiểu, khai thác vấn đề, khó khăn trong học tập của học viên

- Ôn tập/test định kỳ về tiếng Anh giao tiếp theo app học The Coach

- Tạo động lực, thúc đẩy khách hàng học tập theo chương trình The Coach app

- Giải quyết thắc mắc, ghi nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ

- Kiến nghị các bộ phận liên quan (Giáo viên/Quản lý chất lượng/Tech..) để phối hợp hỗ trợ khách hàng tốt nhất

Tư vấn upsell (40%)

- Tư vấn phương pháp học, lộ trình học phù hợp với từng đối tượng người học

- Thuyết phục khách hàng sử dụng app, gói học tiếng Anh phù hợp với mục tiêu, nhu cầu của khách hàng

- Gia hạn, upsell tiếp các khóa học nâng cao tiếng Anh giao tiếp

Địa điểm làm việc: D09 A10 KĐT Nam Trung Yên (ngõ 148 Nguyễn Chánh), Cầu Giấy, Hà Nội.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học (hoặc đang chờ bằng)

-Tiếng Anh giao tiếp ổn, phát âm tốt. Tương đương từ 600 Toeic

- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng/gia sư hoặc giảng dạy tiếng Anh là lợi thế

- Không ngại áp lực, sẵn sàng hoàn thành mục tiêu công việc đưa ra

- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt, tinh thần cầu thị

- Hiểu tâm lý người học tiếng Anh và cách thức tạo động lực trong quá trình học là một điểm cộng

- Có laptop cá nhân

Thời gian làm:

Làm 6 ngày/tuần, mỗi ngày 8h (lựa chọn linh hoạt giữa 2 ca: 8h00 - 17h30 hoặc 13h30 - 21h30). Làm tối thiểu 2 ca 13h30 - 21h30/tuần

Ca đăng ký linh hoạt dựa trên lịch rảnh của cá nhân. Các bạn tự đăng ký lịch làm việc 2 tuần/lần

Quyền lợi

- Thu nhập: 12.000.000 đ - 20.000.000 đ (Lương cứng 10.000.000 + Thưởng % upsell/tái ký (không áp kpis sale).

- Ăn trưa miễn phí suất ăn 50k/ngày, phụ cấp tiền ăn nếu làm ca chiều - tối hoặc ca làm ngày thứ 7, chủ nhật: 25.000đ/ca 8h.

- Chế độ BHXH, nghỉ phép sau thời gian thử việc. Thử việc tối đa 2 tháng 85% lương cứng + Full thưởng.

- Thưởng lễ, lương tháng 13 dựa trên hiệu quả công việc

- Công việc ý nghĩa, tạo ra giá trị cho học viên

- Được đào tạo bài bản về chuyên môn giảng dạy, tư vấn, cũng như kỹ năng mềm

- Có nhiều cơ hội được phát triển bản thân và thăng tiến lên các vị trí quản lý

- Được cung cấp tài liệu Tiếng Anh sách và App liên quan

- Môi trường làm việc thoải mái, năng động, chuyên nghiệp, cởi mở

Địa điểm làm việc

- Hà Nội

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.

Hạn nộp hồ sơ: 31/01/2024