Chi tiết công việc Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Đồng Hồ Hải Triều
1. Mô tả công việc:
- Vận hành Hệ thống Omnichannel Đa Kênh: Tiếp nhận, tương tác và chăm sóc khách hàng qua hệ thống đa kênh tích hợp quy mô lớn (Hotline, Fanpage, Website, Zalo OA, E-commerce). Đảm bảo mọi điểm chạm trực tuyến của khách hàng đều nhận được phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và nhất quán.
- Quản trị Dữ liệu & Trải nghiệm Cá nhân hóa: Ứng dụng công nghệ CRM tiên tiến để ghi nhận hành trình khách hàng, phân tích nhu cầu và đưa ra những giải pháp tư vấn cá nhân hóa sâu sắc, phù hợp với tiêu chuẩn sản phẩm cao cấp (Đồng hồ Thụy Sỹ, Nhật Bản, Kính mắt thời trang).
- Điều phối & Giải quyết Điểm đau (Pain-points) của Khách hàng: Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Trung tâm Bảo dưỡng chuẩn Quốc tế, Hệ thống Showroom, Vận chuyển) để xử lý triệt để các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo bộ chỉ số vận hành (SLA, CSAT, NPS).
- Thực thi Mục tiêu thông qua OKRs: Chủ động lập kế hoạch và đo lường hiệu quả công việc cá nhân thông qua phương pháp quản trị mục tiêu OKRs hàng tuần/tháng, đảm bảo sự phát triển của cá nhân đồng hành cùng mục tiêu chung của tổ chức.
- Đóng góp Sáng kiến Kaizen: Tham gia vào các buổi họp cải tiến quy trình, áp dụng tư duy Kaizen (Cải tiến liên tục) để tối ưu hóa thời gian phản hồi, nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) và giảm thiểu các thao tác thừa trong vận hành.
2. Yêu cầu ứng viên:
- Giọng nói nhẹ nhàng, rõ ràng, dễ nghe.
- Thành thạo vi tính văn phòng, tốc độ đánh máy từ 40 từ/phút trở lên (có test khi phỏng vấn).
- Sẵn sàng làm việc theo ca xoay luân phiên Thứ 2 – Chủ nhật.
- Có khả năng chịu áp lực công việc cao, khả năng ứng biến tự nhiên trong mọi tình huống.
- Có tư duy tổ chức công việc cá nhân, biết làm việc theo quy trình.
- Có kinh nghiệm ngành Call Center/CSKH là lợi thế.
- Yêu thích công việc CSKH.
3. Quyền lợi ứng viên:
- Thu nhập: 8 – 11 triệu/tháng (lương cứng + phụ cấp + % lợi nhuận tính trên đơn hàng) → Phần “% lợi nhuận trên đơn hàng” nghĩa là: khi bạn tư vấn tốt, đơn hàng chốt thành công, thu nhập của bạn tăng theo.
- Lương cứng:
- Thử việc: 23.000 đồng/giờ
- Chính thức: 28.000 đồng/giờ (ca ngày) hoặc 35.000 đồng/giờ (ca đêm)
- Lương tháng 13.
- Lễ lương x3, Tết lương x4. Các đợt lễ đông khách như 14/2; 8/3; 20/10: Được tặng voucher ăn uống 4 ngày trước lễ.
- Thưởng vận hành lên đến 2 triệu/tháng, áp dụng cho nhân sự làm việc đúng quy trình, ít lỗi, ít ảnh hưởng đến hệ thống & khách hàng, ghi nhận những đóng góp & phát huy những hành vi tốt.
- Thưởng các dịp lễ như Tết Dương Lịch, 30/4, 2/9.
- Chia sẻ lợi nhuận định kỳ hằng năm vào tháng 4, tùy theo tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.
- Bảo hiểm sức khỏe 24h PVI theo quy định của công ty, khám và chữa bệnh tại gần như tất cả các hệ thống bệnh viện trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
- Ghi nhận cột mốc gắn bó 3 năm, 6 năm, 9 năm bằng đồng hồ cá nhân hóa có khắc tên.
- Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- 12 ngày phép năm, được quy đổi thành tiền nếu không sử dụng hết ngày phép.
- Cứ 3 năm làm việc được tăng thêm 1 ngày phép/năm.
- Trang bị đầy đủ công cụ làm việc: đồng phục, máy tính, sổ tay, nón bảo hiểm.
- Mua hàng nội bộ với ưu đãi đặc biệt cho đồng hồ, trang sức, mắt kính và các dịch vụ đi kèm.
- Tham gia Lễ ra quân, Team Building và các hoạt động nội bộ thường niên... tại các điểm đến cao cấp như White Palace, Riverside Palace, Terracotta Hotel & Resort….
- Có quỹ học tập, hỗ trợ nhân sự nâng cao kiến thức thông qua các khóa học/workshop phù hợp.
- Chính sách “Tri Ân Đấng Sinh Thành” (công ty sẽ thay mặt bạn gửi tiền hằng tháng về số tài khoản của Bố/Mẹ) dành cho nhân viên chính thức theo quy định của công ty, như một cam kết cho giá trị cốt lõi "Quyền Được An Tâm".
