IT Support Officer

I. Mô tả công việc:

Hỗ trợ kỹ thuật & Hạ tầng chi nhánh (70%):

• Quản lý thiết bị đầu cuối: Cài đặt, bảo trì, quản lý và xử lý sự cố thiết bị phần cứng bao gồm Laptop (Windows/Mac), iPad phục vụ giảng dạy, hệ thống camera CCTV, máy in/photocopy tại văn phòng và chi nhánh.
• Vận hành mạng cơ bản: Giám sát, kiểm tra kết nối mạng dựa trên hạ tầng có sẵn (Omada, Switch Cisco, Router Draytek, các bộ phát WiFi Aruba, Ruijie); xử lý nhanh sự cố mất kết nối, xung đột IP hoặc mạng chập chờn.
• Hỗ trợ người dùng (Helpdesk): Tiếp nhận thông tin, hướng dẫn giải đáp và xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh hàng ngày cho nhân viên, giáo viên tại trung tâm.
• Giám sát hệ thống: Theo dõi trạng thái hoạt động của thiết bị thông qua hệ thống giám sát (Zabbix/ Active Directory cơ bản) để kịp thời phát hiện nguy cơ lỗi.

Hỗ trợ vận hành ứng dụng & Quy trình tự động (30%):

• Quản trị tài khoản & Phân quyền: Khởi tạo, cấp phát, phân quyền và khóa tài khoản người dùng trên các hệ thống MS365 (Azure/Teams), SugarCRM, Email/Hosting (Mắt Bão) và các tài khoản mạng xã hội theo quy trình nội bộ.
• Duy trì luồng quy trình: Phối hợp kiểm tra trạng thái hoạt động của các ứng dụng quy trình nội bộ trên Microsoft 365 (Sharepoint, Lists, Power Automate), tiếp nhận thông tin lỗi từ người dùng để báo cáo hoặc xử lý theo kịch bản có sẵn.

II. Yêu cầu ứng viên:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm từ 1 - 2 năm tại vị trí IT Helpdesk, IT Support hoặc Quản trị hệ thống quy mô nội bộ.
• Nắm rõ phần cứng máy tính, thiết bị ngoại vi và hệ điều hành (Windows, macOS, iOS).
• Có kiến thức cơ bản về mạng (LAN, WAN, VLAN, cấu hình WiFi) và quản trị tài khoản (Active Directory/ MS365).
• Điểm cộng (Không bắt buộc): Đã từng sử dụng hoặc biết cách thiết lập cơ bản trên Microsoft Lists, SharePoint hoặc Power Automate.

Kỹ năng & Tư duy:

• Tư duy logic tốt, có khả năng sắp xếp dữ liệu và phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự cố kỹ thuật.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và có tinh thần phục vụ (Customer-service mindset) khi hỗ trợ người dùng.
• Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc, có khả năng tự tìm hiểu tài liệu kỹ thuật để giải quyết vấn đề mới.

III. Quyền lợi ứng viên

• Chế độ đãi ngộ: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Chế độ nghỉ phép: 12 ngày phép năm và 11 ngày nghỉ Lễ/Tết theo quy định hiện hành.
• Trang thiết bị làm việc: Được trang bị đầy đủ công cụ và thiết bị phục vụ công việc.
• Môi trường làm việc: Môi trường năng động, chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện và hỗ trợ.