Job description for Customer Support (E-Commerce Platform) at PT Sellerpintar Digital Asia
Deskripsi Pekerjaan
Kami membuka kesempatan bagi Customer Support yang komunikatif, teliti, dan bertanggung jawab untuk membantu pengguna (merchant) dalam menggunakan platform e-commerce berbasis sistem. Posisi ini berfokus pada penanganan customer melalui system chat serta memastikan setiap kendala terdokumentasi dan terselesaikan dengan baik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan kendala customer melalui live chat system.
- Memahami product knowledge, yang meliputi:
- Dashboard merchant
- Pengelolaan produk
- Proses order & status pesanan
- Checkout & pembayaran
- Paket berlangganan (subscription)
- Melakukan problem solving terhadap kendala yang dialami customer dan memberikan solusi yang sesuai.
- Meng-handle ticket support.
- Melakukan follow-up ticket secara berkala hingga masalah terselesaikan.
- Mengeskalasi kendala teknis ke tim terkait (tech/product) dengan penjelasan yang jelas dan terstruktur.
- Menjaga kualitas respon, ketepatan solusi, dan kepuasan customer.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan solusi berjalan sesuai kebutuhan pengguna.
===========================
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA /SMK (D3/S1 lebih disukai).
- Pengalaman sebagai Customer Support / Customer Service minimal 1 tahun (pengalaman di e-commerce atau SaaS menjadi nilai tambah).
- Terbiasa menggunakan system chat.
- Memiliki komunikasi yang baik, sabar, rapi, dan bertanggung jawab.
- Mampu menjelaskan kendala teknis dengan bahasa yang mudah dipahami.
===========================
Sistem Kerja
- On-site (WFO).
- Jam kerja mengikuti jam operasional perusahaan, yaitu: Senin-Sabtu (08.00 - 17.00).
===========================
Nilai Tambah (Opsional)
- Pernah menggunakan platform e-commerce.
- Terbiasa menggunakan ticketing system / helpdesk tools.
- Cepat beradaptasi dengan sistem baru.
