Job description for CUSTOMER SERVICE at PT Media Periklanan Indonesia
WE ARE HIRING: CUSTOMER SERVICE (PVET CLINIC)
PT Media Periklanan Indonesia sedang mencari individu yang komunikatif, persuasif, dan tentunya pecinta hewan peliharaan untuk bergabung sebagai Customer Service di unit bisnis kami, PVET Clinic.
Jika kamu senang berinteraksi dengan pelanggan, jago jualan (closing), dan nyaman bekerja di lingkungan klinik hewan, mari bergabung bersama tim kami!
Tanggung Jawab:
Menerima dan merespons leads atau pertanyaan pelanggan secara fast response dan ramah melalui berbagai saluran komunikasi (WhatsApp, Direct Message Media Sosial, dan Telepon).
Bertanggung jawab terhadap target closing (penjualan) dengan cara mengonversi setiap pertanyaan dari pelanggan menjadi transaksi atau jadwal kunjungan ke klinik.
Memberikan edukasi, informasi yang akurat, serta proaktif menawarkan layanan tambahan (cross-selling/upselling) terkait fasilitas, layanan medis, daftar harga, dan promo PVET Clinic.
Membantu pelanggan dalam melakukan pendaftaran dan mengatur jadwal temu janji (appointment) untuk konsultasi dokter hewan, vaksinasi, maupun grooming.
Melakukan follow-up secara berkala kepada pelanggan potensial (leads) maupun pengingat jadwal kunjungan (reminder) kepada pelanggan lama.
Mendengarkan, menangani, dan memberikan solusi yang empatik terhadap keluhan pelanggan (Service Excellence).
Mengelola administrasi ringan terkait pencatatan data pelanggan (pet owner), rekam riwayat hewan peliharaan, dan laporan hasil closing harian.
Kualifikasi:
Wanita, usia maksimal 35 tahun.
Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat atau D3 dari semua jurusan.
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Telemarketing, atau Sales (pengalaman bekerja di Pet Shop atau Klinik Hewan akan menjadi nilai tambah yang besar).
Terbiasa bekerja dengan target closing, memiliki kemampuan persuasi yang tajam, dan tidak mudah menyerah saat dihadapkan pada penolakan pelanggan.
Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik, sabar, dan berpenampilan rapi.
Terbiasa menggunakan platform WhatsApp Business dan mengoperasikan MS Office/Google Workspace.
Mampu bekerja dalam tekanan dan siap bekerja dengan sistem shift, termasuk di akhir pekan atau hari libur nasional sesuai jadwal operasional klinik.
