Job description for Customer Service at Rumah Duka Carolus
Tanggung Jawab
- Menanggapi semua permintaan pelanggan secara akurat, tepat waktu dan profesional.
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan secara sopan, empati dan profesional serta menyelesaikannya dengan baik.
- Memastikan penyelesaian masalah pelanggan dengan tepat waktu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Menghasilkan laporan layanan yang berisi keluhan dan umpan balik dan saran pengguna.
- Bertanggung jawab untuk secara aktif menjawab panggilan telepon, chat message WA dan memberikan informasi tentang produk dan layanan dengan bahasa yang baik.
- Mengelola hubungan baik dan efektif kepada pelanggan sambil tetap menjaga kualitas layanan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (misalnya : pelayanan atau keuangan) untuk memastikan kelancaran pemenuhan kebutuhan pelanggan.
Persyaratan dan Keterampilan
- Pendidikan minimal D3 ( Administrasi Perkantoran, Administrasi Perhotelan, Administrasi Rumah Sakit, Manajemen).
- Berpengalaman kerja minimal 3 tahun di posisi Customer Service/ Layanan Pelanggan Rumah Sakit, Rumah Duka, Asuransi.
- Kemampuan untuk berhubungan dengan banyak orang.
- Mempunyai jiwa melayani.
- Berpengalaman bekerja di Paroki/Gereja akan menjadi nilai tambah.
- Perhatian terhadap detail dengan keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang efektif.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah batasan waktu dan sesuai dengan jadwal dan tenggat waktu yang ditetapkan.
- Dapat bekerjasama dalam tim.
- Dapat bekerja dengan minimum supervisi.
- Berorientasi pada proses dan hasil.
- Terbiasa menggunakan Sistem Pelayanan/ERP/CRM.
- Bisa bekerja shift dan akhir pekan.
