Job description for Customer Service at Trishnanda Health Bali
Tugas & Tanggung Jawab
Menjadi frontliner perusahaan dalam memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional kepada pasien maupun klien.
Menjawab pertanyaan, menerima permintaan, serta memberikan informasi terkait layanan (IV Drip, Dokter Visit, Laboratorium, Vaksin, dll) melalui telepon, WhatsApp, email, maupun tatap muka.
Melakukan pencatatan dan input data pasien secara akurat ke dalam sistem/administrasi internal.
Mengatur dan mengoordinasikan jadwal layanan dengan tim medis (dokter & perawat).
Menangani keluhan pasien dengan empati serta menyampaikan solusi atau eskalasi ke bagian terkait.
Membuat dan mengarsipkan dokumen pendukung (formulir, invoice, kwitansi, laporan harian).
Menyampaikan informasi promo, layanan baru, atau paket perawatan kepada pasien.
Menjaga kerahasiaan data pasien sesuai dengan standar etika medis.
Berkoordinasi dengan tim internal (dokter, perawat, finance, dan admin) untuk memastikan kelancaran pelayanan.
Membuat laporan mingguan/bulanan terkait aktivitas customer service dan feedback pasien.
Kualifikasi Umum
Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (lebih disukai D3/S1 bidang terkait).
Memiliki pengalaman di bidang Customer Service/Front Office/Call Center, diutamakan di bidang kesehatan/rumah sakit/klinik.
Komunikatif, sabar, ramah, dan mampu berbahasa Inggris aktif (karena target pasien banyak dari WNA).
Mampu bekerja dalam sistem shift dan di bawah tekanan.
Terampil menggunakan komputer, WhatsApp Business, Microsoft Office/Google Workspace.
Jujur, teliti, bertanggung jawab, dan memiliki sikap service-oriented.
