Job description for Customer Service Shopee at Penerbit Andi
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Customer Service Shopee, Anda akan bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan melalui marketplace serta mendukung aktivitas operasional toko online. Selain itu, Anda bersedia menjadi talent pada sesi Live Shopee apabila diperlukan oleh perusahaan.
Tanggung Jawab
- Melayani pertanyaan, konsultasi, dan keluhan pelanggan melalui fitur chat Shopee secara cepat, ramah, dan profesional.
- Memberikan informasi produk secara jelas, akurat, dan membantu pelanggan dalam proses pembelian.
- Menangani komplain pelanggan sesuai prosedur perusahaan.
- Melakukan follow up pesanan, retur, dan kendala transaksi hingga terselesaikan.
- Berkoordinasi dengan tim operasional, gudang, dan marketplace untuk memastikan proses pesanan berjalan dengan baik.
- Menjaga performa pelayanan toko, seperti kecepatan respons chat dan kepuasan pelanggan.
- Bersedia menjadi talent pada sesi Live Shopee apabila dibutuhkan perusahaan, dengan mempromosikan produk secara komunikatif dan profesional.
- Mempelajari produk yang akan dipromosikan sebelum sesi live berlangsung.
Kualifikasi
- Perempuan, usia maksimal 30 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
- Percaya diri berbicara di depan kamera dan bersedia menjadi talent Live Shopee apabila dibutuhkan.
- Berpenampilan rapi, sopan, dan menarik.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi marketplace (Shopee menjadi nilai tambah).
- Teliti, cekatan, bertanggung jawab, serta mampu bekerja dalam tim.
- Memiliki kemampuan public speaking menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja sesuai jam operasional perusahaan.
