Job Requirements
This job post is managed by
Skills
Job description for Customer Service Officer (CSO) at PT. Ibu Daya Lestari (Bocah Indonesia)
- Menyambut dan menyapa dengan ramah seluruh pasien yang berkunjung ke klinik sesuai dengan standart yang telah di tetapkan.
- Memberikan informasi serta penjelasan secara tepat, akurat dan efektif tentang produk/promo/paket yang ada di klinik Bocah Indonesia ( IUI, IVF, Sadar Subur, dll)
- Memberikan pelayanan yang maksimal dan dengan hati ketika membantu pasien agar pasien merasa puas berada di lingkungan klinik.
- Melakukan pendampingan pasien untuk pengecekan lab di RS Primaya (escort).
- Melakukan pendampingan pasien hingga pemulangan pasca Tindakan
- Berkordinasi secara baik dan efektif dengan tim Primaya terkait dengan alur proses pasien yang menggunakan layanan asuransi
- Menangani keluhan pasien dan mencarikan solusi yang tepat dan mengeskalasikannya ke Customer Service Lead jika masalah tersebut membutuhkan keputusan yang patut di eskalasikan.
- Mengumpulkan data berupa kritik dan saran melalui kuisioner pasien.
- Mencatat insident yang terjadi pada Laporan Kejadian (Event Report).
- Berkordinasi dengan tim cleaning service, admin, dan perawat secara baik untuk memsupport kelancaran jalannya operasional klinik sesuai dengan standart perusahaan.
- Sigap melayani dengan aktif mengamati, memahami dan mendekati pasien yang memerlukan bantuan.
- Melakukan reporting harian ke Customer Service Lead melalui media komunikasi (WA, G-Drive dan Walk in )Mengembangkan inovasi tentang operasional agar berjalan dengan baik.
- Menjalin komunikasi dengan seluruh pasien yang berkunjung.
- Mengarsipkan catatan interaksi dengan para pelanggan
- Menjadi penghubung antara pelanggan dengan perusahaan.
- Memberikan umpan balik kepada pelanggan.
- Menjaga penampilan untuk tetap menarik dan komunikasi yang baik untuk memberikan pengalaman yang baik ke seluruh pasien.
Glints Safety Tips
Don't provide your bank or credit card details when applying for jobs. Legitimate employers and hiring managers do not require an application fee or expect you to pay for training.
Learn More