Job description for Customer Service Advisor at Klinik Utama Farla
Tanggung Jawab Utama:
Menjadi titik kontak pertama yang memberikan kesan profesional, ramah, dan solutif bagi setiap pelanggan yang datang maupun menghubungi klinik.
Tugas & Tanggung Jawab:
- Penyambutan & Pelayanan Tamu (Greeting & Hospitality):
- Menyambut setiap pelanggan yang datang ke klinik dengan ramah, sopan, dan hangat sesuai standar service excellence.
- Mengarahkan tamu ke area tunggu, serta memberikan informasi awal mengenai layanan klinik.
- Pengelolaan Janji Temu (Appointment Management):
- Mengatur dan mencatat jadwal konsultasi dokter serta treatment pelanggan melalui sistem atau buku reservasi.
- Melakukan konfirmasi ulang (reminder) kepada pelanggan sehari sebelum jadwal kedatangan melalui telepon/WhatsApp.
Penanganan Panggilan & Pesan (Inquiries):
- Menjawab panggilan telepon, pesan WhatsApp bisnis, atau direct message media sosial dengan cepat, informatif, dan persuasif.
- Memberikan informasi dasar seputar jenis treatment, estimasi harga, jam operasional, dan ketersediaan dokter.
Koordinasi Internal:
- Mengoordinasikan kedatangan pelanggan kepada tim nurse (perawat) dan dokter agar proses pelayanan berjalan tepat waktu (on-time).
- Menginformasikan kepada bagian kasir atau admin jika ada pelanggan yang sudah selesai tindakan untuk proses pembayaran.
Kualifikasi & Kompetensi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (Diploma diutamakan).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta sikap ramah dan sabar.
- Diutamakan memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang hospitality, customer service, atau klinik kecantikan.
