Chi tiết công việc CRM Officer - Nhân viên Quản lý Quan hệ Khách hàng tại Crescent Mall
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC / JOB DESCRIPTION
1. Vận hành hệ thống CRM & Loyalty / Loyalty System Operations:
- Tham gia vận hành hệ thống tích điểm online và offline cho khách hàng thân thiết.
Support the operation of online and offline loyalty systems.
- Thực hiện các thủ tục hành chính tiếp nhận gian hàng mới (đăng ký thông tin, hợp đồng, cập nhật hệ thống).
Handle administrative tasks for new merchant onboarding (registration, contracts, system update).
- Theo dõi và nâng cấp danh mục quà tặng cho các cấp độ hội viên nhằm tối ưu trải nghiệm và mức độ gắn kết.
Monitor and upgrade gift offerings for different loyalty tiers to ensure satisfaction and engagement.
2. Truyền thông & Phát triển ứng dụng / CRM Communication & App Engagement:
- Lập kế hoạch, viết nội dung và quản lý hình ảnh truyền thông trên ứng dụng Crescent Mall cũng như các kênh CRM.
Write content and manage visuals for CRM app and communication channels.
- Hỗ trợ thiết kế Key Visual (KV) và sản xuất tài liệu truyền thông cho các chiến dịch CRM định kỳ.
Assist in designing key visuals and materials for periodic CRM campaigns.
- Xây dựng và triển khai các chiến dịch thu hút lượt tải app, gia tăng tương tác và giữ chân người dùng.
Develop and execute campaigns to boost app downloads, user retention, and engagement.
3. Hỗ trợ Gian hàng & Đối tác / Merchant & Partner Support:
- Hỗ trợ các gian hàng tại TTTM tận dụng quyền lợi marketing từ chương trình CRM (đăng tin ưu đãi, kích hoạt khách hàng...).
Support tenants in utilizing marketing privileges through the CRM program (posting promotions, activating customers...).
- Hỗ trợ quản lý và phát triển quan hệ hợp tác chiến lược với các đối tác (trong và ngoài TTTM) để mang lại ưu đãi song phương cho hội viên.
Support the management and development of strategic partnerships (inside and outside the mall) to deliver mutual CRM member benefits.
4. Báo cáo & Phối hợp vận hành / Reporting & Operational Coordination:
- Thu thập số liệu, theo dõi hành vi người dùng và đánh giá hiệu quả chiến dịch CRM/hiệu suất hoạt động của app.
Collect data, track CRM campaign effectiveness, customer behavior, and app performance.
- Phối hợp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CS) xử lý các thắc mắc/khiếu nại của khách hàng liên quan đến chương trình CRM, ưu đãi và quà tặng.
Support CS in resolving customer issues related to CRM programs, promotions, and gifts.
- Soạn thảo tờ trình trình phê duyệt trên hệ thống BPM của công ty và thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.
Prepare and upload proposals into Company Business Process Management (BPM) system and perform other tasks as assigned.
II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN / JOB REQUIREMENTS
- Trình độ học vấn / Qualification:
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông, CRM hoặc các chuyên ngành liên quan.
Bachelor's Degree in Marketing, Communications, CRM, or related fields. Kinh nghiệm / Experience:
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Marketing, Truyền thông, CRM hoặc Chăm sóc Khách hàng.
Minimum 1 year of professional experience in Marketing, Communications, CRM, or Customer Service. Kỹ năng chuyên môn / Technical Skills:
- Thành thạo MS Office, các nền tảng ứng dụng khách hàng (Mobile App) và công cụ/phần mềm CRM cơ bản.
Proficient in Microsoft Office, customer app platforms, and basic CRM software tools.
- Có khả năng viết nội dung marketing ngắn gọn, hấp dẫn và truyền cảm hứng.
Able to write concise, engaging marketing content. Ngoại ngữ / Language:
- Tiếng Anh giao tiếp tốt (Intermediate).
Intermediate English proficiency. Kỹ năng mềm & Thái độ / Soft Skills & Attitude:
- Kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian và làm việc nhóm tốt.
Good communication, time management, and teamwork skills.
- Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, cẩn thận, tỉ mỉ, chủ động, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao.
Customer-centric thinking, attention to detail, proactive attitude, honest, enthusiastic, and highly responsible.
III. Quyền lợi - Benefits:
- BHXH đóng trên 100% lương.
Full salary-based Social Insurance.
- Bảo hiểm tư nhân sau khi hoàn thành thử việc.
Private insurance after probation.
- Lương tháng 13 và thưởng theo hiệu suất.
13th-month salary and performance bonus.
- Du lịch công ty hằng năm và các hoạt động nội bộ hấp dẫn.
Annual company trip and engaging internal activities.
- Giảm giá khi sử dụng các dịch vụ tại Crescent Mall.
Employee discounts for Crescent Mall services.
IV. Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới) - Working Location:
- Hồ Chí Minh: 101 Tôn Dật Tiên, Phường Tân Mỹ
V. Thời gian làm việc - Working Hours: Lịch Linh Hoạt - 44 giờ/tuần
- Thứ hai đến Thứ sáu: 09:00 - 18:30
- 2 buổi sáng Thứ bảy trong tháng: 09:00 - 12:00
