Job description for Client Service Management at Fresh Factory
Deskripsi Pekerjaan:
- Menjadi penghubung utama antara perusahaan dan client/tenant dalam operasional sehari-hari
- Menangani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan client secara cepat, tepat, dan profesional
- Membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan client melalui komunikasi yang aktif dan solutif
- Berkoordinasi dengan tim internal (ops, warehouse, finance, dan sales) untuk memastikan service berjalan lancar
- Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling dari kebutuhan client
- Memastikan seluruh data dan interaksi client tercatat dengan rapi di sistem CRM
- Melakukan monitoring kepuasan client dan memberikan improvement terhadap service
- Membuat laporan aktivitas dan feedback client secara berkala kepada atasan
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Manajemen, atau sejenisnya)
- Pengalaman 1–3 tahun di client service, account management, atau customer relation
- Pengalaman di industri logistik, warehouse, atau fulfillment menjadi nilai plus
- Memiliki komunikasi yang baik, problem solving kuat, dan berorientasi pada customer satisfaction
- Mampu bekerja secara multitasking dan handle komplain dengan tenang
- Familiar dengan CRM / sistem operasional menjadi nilai tambah
- Bersedia bekerja full WFO di Jakarta Selatan
