Chuyên viên tư vấn sản phẩm online

Hãy xem qua về tổng quan công việc một chút nhé.

Với vai trò này, bạn sẽ chịu trách nhiệm thúc đẩy doanh số online thông qua việc tư vấn sản phẩm và chương trình khuyến mãi cho khách hàng trên các kênh online của ASUS (Facebook Messenger và Zalo Chat). Bạn sẽ đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình mua sắm, chốt đơn và hỗ trợ team xử lý đơn hàng diễn ra thuận lợi. Bạn sẽ báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Quản lý Kênh Khách hàng cá nhân.

Bạn sẽ giữ những vai trò gì trong công việc này?

• Tư vấn & Chốt đơn: Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua Zalo, Facebook; cung cấp thông tin sản phẩm và khuyến mãi chính xác để chuyển đổi thành đơn hàng.

• Chăm sóc khách hàng: Theo sát khách hàng từ lúc tư vấn đến khi chốt đơn hoàn tất, duy trì thái độ giao tiếp chuyên nghiệp theo chuẩn thương hiệu ASUS.

• Xử lý đơn hàng: Quản lý, theo dõi trạng thái đơn hàng trên hệ thống và thực hiện các báo cáo liên quan.

• Điều phối vận chuyển: Phối hợp nhịp nhàng với các đối tác giao hàng (Logistics) để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Những tố chất giúp bạn trở thành ứng viên sáng giá

• Tốt nghiệp Đại học các ngành Kinh tế, Marketing, Thương mai điện tử hoặc các ngành có liên quan.

• Có từ 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử, marketing online, chăm sóc khách hàng, tư vấn sản phẩm hoặc các vị trí tương đương. Mở rộng cơ hội cho các bạn sinh viên mới ra trường.

• Có nền tảng kiến thức cơ bản về laptop và thị trường đồ điện tử để tự tin tư vấn cho khách hàng (Biết về laptop/phụ kiện ASUS là một điểm cộng lớn).

• Hiểu biết cơ bản về các công cụ thương mại điện tử, SEO và quảng cáo kỹ thuật số (như PPC, quảng cáo mạng xã hội).

• Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics, Tableau hoặc các bảng điều khiển (dashboard) báo cáo của riêng từng nền tảng là một điểm cộng

• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản dùng trong công việc.

• Kỹ năng giao tiếp và kết nối với khách hàng tốt, đặc biệt là qua các nền tảng nhắn tin/chat.

• Có khả năng phối hợp và làm việc hiệu quả với các bộ phận/phòng ban liên quan.

• Chú trọng đến chi tiết, có kỹ năng tổ chức công việc và giải quyết vấn đề tốt.

• Kỹ năng quản lý thời gian và xử lý đa nhiệm để đảm nhận tư vấn nhiều khách hàng cùng lúc.

Chế độ đãi ngộ & Phúc lợi

• Lương cơ bản hàng tháng + Thưởng doanh số và hiệu quả công việc từng tháng