Duy trì sự đồng nhất về trải nghiệm của khách hàng trong toàn bộ thời gian của mối quan hệ giữa khách hàng và các thương hiệu của Coxi
Trực tiếp làm việc với CEO để thống nhất định hướng trải nghiệm khách hàng cho từng thương hiệu
Trực tiếp làm việc với CEO và các trưởng bộ phận để lên hành trình khách hàng cho từng giai đoạn, đồng thời đề xuất các trải nghiệm phù hợp cho từng điểm chạm
Làm việc các trưởng bộ phận để đề ra các quy tắc, quy trình công việc cần thiết để đảm bảo chất lượng trải nghiệm mong muốn
Kế hợp các bộ phận khác để thực hiện các công việc về truyền thông, đào tạo để các thành viên tham gia có nhận thức và có khả năng thực hiện đúng theo quy trình và mô tả công việc cho trải nghiệm khách hàng mong muốn
Giám sát và đo lường chất lượng trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống
Cập nhập xu hướng trải nghiệm của khách hàng hiện có, của tệp khách hàng mục tiêu. Để đề ra các thay đổi hợp lý
Quản lý, trực tiếp triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng
Cập nhập các xu hướng về trải nghiệm khách hàng, các yếu tố công nghê…để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong hệ thống
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị kinh doanh, Thương mại
Tiếng Anh giao tiếp, viết, thông thạo
Ưu tiên người có kinh nghiệm quản lý dịch vụ và trải nghiệm khách hàng từ 02 năm trở lên trong các loại hoạt động kinh doanh ngành dịch vụ
Ưu tiên người có kiến thức nền tảng về Marketing
Có kiến thức về trải nghiệm khách hàng. Kiến thức về xu hướng thị trường du lịch, tâm lý khách hàng du lịch nội địa và Quốc tế
Có tư duy phục vụ khách hàng
Mức độ thông minh cảm xúc tốt
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt
Trung thực, nhiệt tình, tinh thần chủ động trong công việc
Thời gian làm việc: Thứ 2 – sáng thứ 7 (8h30 – 17h30, nghỉ trưa 12h00 – 13h30)
Làm việc tại 98 Hàng gai, Hoàn kiếm, Hà Nội
Thời gian thử việc 2 tháng (85% lương)
Thu nhập: Lương + thưởng hiệu quả kinh doanh
Hỗ trợ ăn trưa tại Công ty
Chế độ du lịch hàng năm và các hoạt động đội nhóm dã ngoại
Được hưởng mức giá nội bộ khi sử dụng các sản phẩm tour du lịch và phòng khách sạn của Công ty
Môi trường làm việc năng động, cởi mở
Add: 98 Hàng Gai, Hoàn Kiếm, Hà Nội