Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ (Dịch vụ mềm - CSKH)

Mô tả công việc

1. Kiểm soát, đánh giá chất lượng và hiệu quả vận hành về: Cơ sở vật chất, mỹ quan, vệ sinh, an ninh, cảnh quan môi trường; Bảo trì bảo dưỡng, vận hành kỹ thuật định kỳ tại Dự án; Công tác CSKH; Công tác PCCC, an toàn lao động/VSATTP (nếu có); Các công tác vận hành khác…

2. Lập Kế hoạch đánh giá nội bộ định kỳ/đột xuất, và đề xuất nguồn lực hỗ trợ (chuyên môn) – nếu cần

3. Báo cáo, phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm duy trì (khắc phục/phòng ngừa) và nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo dõi hành động khắc phục, phòng ngừa, đề xuất xử lý

4. Các nhiệm vụ khác:

- Duy trì tính hiệu quả đang có, cải tiến và hỗ trợ đào tạo các quy trình làm việc đảm bảo Tiêu chuẩn vận hành .

- Phát triển các dịch vụ tiện ích phù hợp với điều kiện hoạt động của dự án.

- Hỗ trợ hoạt động vận hành các cơ sở

- Công việc khác theo phân công của bộ phận

Yêu cầu công việc

1. Học vấn

Trình độ Đại học hoặc sau Đại học (Thạc sĩ,…) các ngành nghề có liên quan.

2. Kinh nghiệm

Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý vận hành, quản lý chất lượng dịch vụ, tại vị trí tương đương của các khu đô thị, nghỉ dưỡng cao cấp.

3. Kỹ năng chuyên môn

- Kỹ năng giải quyết vấn đề

- Kỹ năng đánh giá, điều tra sự vụ, soạn thảo văn bản, xây dựng quy trình

- Am hiểu và vận hành hệ thống Kỹ thuật. hệ thống an toàn và giảm thiểu rủi ro.

- Am hiểu về luật & các thông tư liên quan áp dụng cho hoạt động quản lý vận hành.

4. Kỹ năng mềm

- Giao tiếp, Kỹ năng thương lượng, đàm phán

- Kỹ năng xử lý những thông tin bảo mật.

5. Các phẩm chất khác

- Tác phong nhanh nhẹn, chăm chỉ, trung thực.

- Công tâm, cầu tiến, tinh thần trách nhiệm cao, ý thức dịch vụ tốt

- Có khả năng tự học hỏi/thích nghi với môi trường làm việc mới.

- Cởi mở , thân thiện, nhiệt tình hỗ trợ đồng nghiệp trong mọi hoàn cảnh.