Chi tiết công việc Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại CÔNG TY TNHH ROCKWOOL VIETNAM
Mô tả công việc
- Mục tiêu: Đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm chất lượng đúng hạn; am hiểu sản phẩm và chính sách công ty để truyền đạt hiệu quả đến khách hàng và nhân viên.
- Quản lý đơn hàng: Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo đúng hợp đồng; kiểm tra tính chính xác về giá, điều khoản thanh toán và các điều kiện đi kèm trên hệ thống.
- Dịch vụ khách hàng: Duy trì mối quan hệ, giải quyết các khiếu nại và vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp, kịp thời để đạt được sự hài lòng cao nhất.
- Phối hợp vận hành: Theo dõi tình trạng tồn kho (nội địa và xuất khẩu); chuẩn bị báo giá xuất khẩu; phối hợp với kho, logistics, kế hoạch sản xuất, QA và bộ phận sản xuất để đảm bảo giao hàng đúng hạn.
- Phát triển đội ngũ: Hướng dẫn, đào tạo và phát triển nhân viên; xây dựng môi trường học hỏi và cải tiến liên tục trong bộ phận.
- Báo cáo & Hành chính: Lưu trữ hồ sơ liên quan đến đơn hàng; thực hiện báo cáo định kỳ theo cấu trúc của tập đoàn.
Yêu cầu công việc
- Học vấn: Tốt nghiệp Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Kinh nghiệm: Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH hoặc Sales/Marketing (Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành vật liệu xây dựng hoặc kỹ thuật).
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp (nghe, nói, đọc, viết)
Kỹ năng:
- Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word, PowerPoint).
- Kỹ năng giao tiếp, sắp xếp công việc
- Thái độ: Chủ động, nhạy bén và luôn hướng tới sự hài lòng của khách hàng.
Quyền lợi
- Lương, Thưởng: Tháng 13
- Phát triển sự nghiệp: Cơ hội thăng tiến rõ ràng tại ROCKWOOL; được tạo điều kiện để thực hiện các ý tưởng đổi mới và phát triển kinh doanh.
- Đào tạo: Được hỗ trợ học cao học (MBA); tham gia các khóa đào tạo về Lean/Cải tiến liên tục và các kỹ năng chuyên môn.
- Môi trường làm việc: Văn hóa dựa trên sự tin tưởng, trao quyền và trung thực; được khuyến khích đưa ra ý kiến và đóng góp cho sự phát triển của tổ chức.
- Giá trị cốt lõi: Làm việc trong môi trường đề cao trách nhiệm, hiệu quả và đam mê; cam kết phục vụ khách hàng ở mức độ cao nhất.
