Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng ( Mạnh Về Khiếu Nại)

Mô tả công việc

• Tiếp nhận thông tin và đưa ra những định hướng xử lí, giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Tiếp nhận khiếu nại, phản hồi từ khách hàng qua hotline, email của công ty.
• Đảm bảo phản hồi nhanh chóng, kịp thời tăng mức độ hài lòng của Khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra hướng xử lí phù hợp, kịp thời và nhanh chóng nhất.
• Tư vấn lại sản phẩm giúp khách hàng hiểu rõ tín năng của sản phẩm.
• Đề xuất phương án hoà giải với khách hàng để tăng mức độ hài lòng và uy tín Tập Đoàn.
• Gặp gỡ, đối thoại trực tiếp thương lượng , cập nhật các chính sách ưu đãi dịch vụ với đối tác.
• Thống kê và thu công nợ đảm bảo đúng tiến độ.
• Chăm sóc lại các khách hàng đã huỷ trong giai đoạn cũ để tiến hành xử lý và đề xuất việc tái ký hợp đồng lại.
• Đề xuất chính sách nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Hướng dẫn truy cập Super App 4.0 để book vé máy bay, tiện ích khác...

Yêu cầu ứng viên

• Tuổi từ 1988 đến 1993
• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong nghành Du lịch
• Có ít nhất 2 đến 3 năm cho vị trí tương đương
• Và có hiểu biết về ngành Timeshare, khách sạn, du lịch là một lợi thế.
• Khả năng chịu áp lực cao. Khéo léo, xử lý tình huống linh hoạt.
• Không nói ngọng, tiếng địa phương

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 8 -10 triệu + phụ cấp
• Ngày nghỉ phép năm theo quy định
• Cơ hội được đào tạo, học tập nâng cao trình độ
• Teambuilding, year end party
• Quà tặng: Sinh nhật, hiếu hỉ...và nhiều chính sách đãi ngộ khác