Chi tiết công việc Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (F&B) tại Công ty Cổ phần Bia thủ công Brauhof Saigon
Mô tả công việc:
Trực và phản hồi tin nhắn khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội của nhà hàng.
Quản lý các kênh Thương mại điện tử: ShopeeFood, BeFood, Green SM, GrabFood
Tư vấn thông tin đặt bàn, chương trình ưu đãi, menu, sự kiện và các dịch vụ của Brauhof Saigon.
Xây dựng hệ thống quản trị thông tin khách hàng trên CRM:
Ghi nhận thông tin khách hàng vào hệ thống CRM;
Xây dựng chiến dịch CSKH;
Theo dõi, phân loại tệp khách hàng: khách mới, khách cũ, khách đặt bàn, khách quan tâm chương trình;
Chủ động nhắc khách đặt bàn, xác nhận booking và hỗ trợ chăm sóc sau khi khách dùng bữa.
Phối hợp với bộ phận marketing và vận hành để xử lý các yêu cầu phát sinh từ khách hàng.
Báo cáo số lượng tin nhắn, booking, data khách hàng và các vấn đề cần cải thiện hằng ngày/tuần.
Yêu cầu
1. Kiến thức & Trình độ
Có hiểu biết về chăm sóc khách hàng, bán hàng & trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực F&B là lợi thế.
Hiểu mô hình bán hàng dịch vụ (booking, tiệc, VIP, B2B).
2. Thái độ & Tác phong
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; phong thái chuyên nghiệp, lịch sự.
Niềm nở, chủ động, có tinh thần phục vụ và tư duy bán hàng.
Làm việc chính xác, linh hoạt, chịu được áp lực
3. Kỹ năng
Giao tiếp, tư vấn, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
Kỹ năng đàm phán, upsell, chăm sóc khách hàng giá trị cao.
Phân tích, tổng hợp thông tin và quản lý dữ liệu khách hàng.
Sử dụng tốt Word, Excel, Email, các kênh CSKH online.
4. Kinh nghiệm
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở các vị trí: CSKH, Hotline, Lễ tân, CSKH F&B, Hospitality.
Có kinh nghiệm bán tiệc, chăm sóc khách VIP, sale B2B là lợi thế lớn.
