Chăm sóc khách hàng

1/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC 

1. Tiếp nhận & Tư vấn Khách hàng (Kênh Đa nền tảng) 

• Trực tiếp tiếp nhận thông tin phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng từ các nền tảng chăm sóc chính thức: Zalo (Online Roborock VietNam) và hệ thống CSKH trên sàn TMĐT. 
• Tư vấn chuyên sâu về thông tin sản phẩm, tính năng kỹ thuật, chính sách mua hàng và chế độ bảo hành chính hãng của Roborock cho khách hàng. 

2. Hỗ trợ Kỹ thuật & Hướng dẫn Sử dụng 

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm: kết nối app (Roborock), cài đặt bản đồ, phân vùng dọn dẹp và thiết lập các tính năng nâng cao của robot hút bụi,... 
• Thực hiện hỗ trợ từ xa linh hoạt thông qua các hình thức: Video call trực tiếp, gửi tài liệu/video hướng dẫn (hoặc chat trực tuyến để giúp khách hàng tự khắc phục các lỗi cơ bản tại nhà (lỗi kẹt chổi, lỗi cảm biến, kết nối wifi, phụ kiện hao mòn...).

3. Tiếp nhận, Điều phối và Xử lý Bảo hành 

• Tiếp nhận nhu cầu bảo hành, sửa chữa từ khách hàng. Thực hiện chẩn đoán sơ bộ lỗi kỹ thuật dựa trên mô tả của khách hàng trước khi điều phối về trung tâm kỹ thuật.
• Hướng dẫn khách hàng quy trình đóng gói, gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành chính thức của O-Tech. 
• Theo sát tiến độ xử lý của bộ phận kỹ thuật để cập nhật thông tin kịp thời, minh bạch cho khách hàng; phối hợp giải quyết triệt để các trường hợp khiếu nại phát sinh trong quá trình bảo hành. 

4. Thống kê Data & Đánh giá Chất lượng 

• Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử cuộc gọi và phân loại tình trạng lỗi vào hệ thống dữ liệu. 
• Tổng hợp các vấn đề kỹ thuật phổ biến và đề xuất giải pháp, cải tiến quy trình xử lý lên Leader nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

2/ YÊU CẦU KINH NGHIỆM

• Trình độ & Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học trở lên. Ưu tiên các ứng viên có kinh
• nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí CSKH Kỹ thuật, Hỗ trợ kỹ thuật (Technical Support), hoặc CSKH ngành Điện tử,
• Gia dụng thông minh (Smart Home), Công nghệ.
• Kiến thức chuyên môn: Có đam mê và khả năng nắm bắt nhanh công nghệ, thiết bị điện tử gia dụng.
• Sẽ được đào tạo chuyên sâu về hệ sinh thái sản phẩm Roborock khi nhận việc.
• Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói chuẩn, rõ ràng. Kỹ năng lắng nghe tích cực và xử lý tình huống/khiếu nại khéo léo, bình tĩnh.Kỹ năng công nghệ: Sử dụng máy tính văn phòng và các ứng dụng di động thông minh. Có khả năng quay/hướng dẫn trực quan qua video call là lợi thế lớn.
• Phẩm chất cá nhân: Kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc tốt và luôn đặt khách hàng làm trung tâm.

3/ QUYỀN LỢI

• Thưởng tháng 13
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật
• Tham gia Team building, New-year party và các sự kiện có liên quan do công ty tổ chức.
• Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và linh hoạt
• Mua sản phẩm công ty với giá ưu đãi