Chi tiết công việc Chăm sóc Khách hàng (TMĐT Quốc tế Phụ kiện ô tô) tại M1 VIETNAM JSC
1. MỤC TIÊU - VAI TRÒ - TRÁCH NHIỆM
- Trực tiếp tư vấn, chăm sóc và chốt đơn khách hàng bằng tiếng Anh trên các kênh Website, Fanpage, TikTok, Shopee, TikTok Shop của công ty.
- Đảm bảo mọi tin nhắn được phản hồi nhanh, chính xác, không trôi/sót; nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Tổng hợp dữ liệu tin nhắn, leads; phối hợp Team Lead đo lường, đánh giá hiệu quả các chiến dịch Digital Marketing nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn đa kênh (Website, Facebook, TikTok, Shopee, TikTok Shop) nhanh chóng, chính xác, đảm bảo 0 tin nhắn bị trôi/sót.
- Tư vấn thông tin sản phẩm phụ kiện ô tô, chương trình ưu đãi; giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ khách hàng chốt đơn.
- Phối hợp Kho, Kế toán, Bảo hành xử lý đổi trả, bảo hành, khiếu nại và các vấn đề phát sinh sau mua; hạn chế tối đa đánh giá tiêu cực.
- Phối hợp Marketing/Content/Media nắm bắt sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, kịch bản tư vấn và các chiến dịch quảng cáo.
- Cập nhật 100% số lượng tin nhắn, leads, tỷ lệ chuyển đổi; báo cáo hiệu quả chăm sóc khách hàng định kỳ, đúng hạn cho Team Lead.
- Đề xuất cải tiến kịch bản chăm sóc, quy trình phản hồi và nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.
3. YÊU CẦU
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên; ưu tiên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc ngành liên quan.
- Sử dụng tốt tiếng Anh (đặc biệt là văn viết) để tư vấn, chăm sóc và chốt đơn khách hàng qua tin nhắn.
- Có kinh nghiệm ở vị trí CSKH, Telesales, Tư vấn viên trực tuyến hoặc vận hành chat sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Fanpage, Website).
- Am hiểu kỹ năng chăm sóc khách hàng trực tuyến, quy trình xử lý đơn hàng và xử lý khiếu nại trên các nền tảng số.
- Giao tiếp và soạn thảo văn bản tốt: nhanh nhẹn, khéo léo, không sai chính tả; gõ phím nhanh.
- Biết lắng nghe, thấu hiểu tâm lý khách hàng; xử lý tình huống và khiếu nại hiệu quả.
- Sử dụng thành thạo máy tính, Excel/Google Sheets và các công cụ chat đa kênh.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ngành ô tô, phụ kiện ô tô, điện tử, công nghệ hoặc bán lẻ trực tuyến.
- Kiên nhẫn, cẩn thận, trách nhiệm cao, nhiệt tình, chịu khó; có thái độ tích cực và tinh thần cầu tiến.
- Yêu thích lĩnh vực ô tô, phụ kiện và công nghệ; mong muốn gắn bó lâu dài và phù hợp văn hóa 6T (Tâm - Tình - Trí - Tín - Tốc - Tinh).
4. QUYỀN LỢI - PHÚC LỢI
- Thu nhập: 9 - 13 triệu/tháng (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm).
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật hiện hành.
- Nghỉ phép năm, nghỉ lễ, Tết và các chế độ khác theo Luật Lao động.
- Hỗ trợ chi phí học tập, đào tạo nâng cao chuyên môn và năng lực quản lý.
- Thưởng lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ và các phụ cấp cá nhân theo chính sách công ty.
- Được tham gia các hoạt động nội bộ, du lịch, team building định kỳ hằng năm.
- Chính sách xét tăng lương định kỳ hằng năm dựa trên hiệu quả công việc và đề xuất quản lý.
- Môi trường làm việc tích cực, tạo điều kiện phát triển năng lực và cơ hội thăng tiến dài hạn.
- Nhân sự đồng hành lâu dài có cơ hội nhận các phúc lợi đặc biệt: > 3 năm hỗ trợ cổ phần, > 5 năm tặng xe ô tô, > 10 năm hỗ trợ mua nhà.
- Thời gian làm việc: Toàn thời gian tại văn phòng hoặc theo phân bổ ca trực của bộ phận ECOM.
- Địa điểm làm việc: Tòa nhà L'Arcade 1, Căn số 001, Đường Raymondienne, Phường Tân Phú, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh.
