Chi tiết công việc Chăm Sóc Khách Hàng Khác - Mạnh Về Khiếu Nại tại CÔNG TY TNHH RESORTS INTERNATIONAL VIETNAM
Mô tả công việc :
- Tiếp nhận thông tin và đưa ra những định hướng xử lí, giải quyết khiếu nại của khách hàng. ( Ưu tiên mạnh về xử lý kiếu nại )
- Tiếp nhận khiếu nại, phản hồi từ khách hàng qua hotline, email của công ty.
- Đảm bảo phản hồi nhanh chóng, kịp thời tăng mức độ hài lòng của Khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra hướng xử lí phù hợp, kịp thời và nhanh chóng nhất.
- Tư vấn lại sản phẩm giúp khách hàng hiểu rõ tín năng của sản phẩm.
- Đề xuất phương án hoà giải với khách hàng để tăng mức độ hài lòng và uy tín Tập Đoàn.
- Gặp gỡ, đối thoại trực tiếp thương lượng , cập nhật các chính sách ưu đãi dịch vụ với đối tác.
- Thống kê và thu công nợ đảm bảo đúng tiến độ.
- Chăm sóc lại các khách hàng đã huỷ trong giai đoạn cũ để tiến hành xử lý và đề xuất việc tái ký hợp đồng lại.
- Đề xuất chính sách nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Hướng dẫn truy cập Super App 4.0 để book vé máy bay, tiện ích khác...
Yêu cầu :
- Tuổi: từ 1988 đến 1994
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong ngành Du lịch và dịch vụ.
- Có ít nhất 2 đến 3 năm cho vị trí tương đương
- Và có hiểu biết về ngành khách sạn, du lịch là một lợi thế.
- Khả năng chịu áp lực cao. Khéo léo, xử lý tình huống linh hoạt.
Quyền lợi :
- Lương từ 8 - 10 triệu
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
- Thưởng theo kết quả hoạt động của cty
- Cơ hội được đào tạo, học tập nâng cao trình độ
- Teambulding, YEP, quà tặng: Sinh nhật, hiếu hỉ...và nhiều chính sách đãi ngộ khác...
