Chi tiết công việc Nhân viên chăm sóc khách hàng tại CÔNG TY CỔ PHẦN XÔI-RESIDENCES
- MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chăm sóc khách hàng:
-Chào đón và hỗ trợ khách hàng trong quá trình check-in và check-out (làm qua app), đăng ký tạm trú cho khách.
- Giải quyết kịp thời các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
- Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Vận hành listing trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến:
- Quản lý và cập nhật thông tin, hình ảnh của căn hộ trên các nền tảng như Booking.com, Airbnb, Agoda, v.v.
- Theo dõi và đề xuất tối ưu hóa giá phòng, chương trình khuyến mãi để tăng cường hiệu suất đặt phòng.
- Phản hồi đánh giá của khách hàng trên các nền tảng, duy trì xếp hạng và uy tín của căn hộ.
Điều phối nhân viên dọn dẹp và bảo trì:
- Phối hợp với bộ phận vận hành điều phối nhân viên dọn dẹp, đảm bảo các căn hộ luôn trong tình trạng sạch sẽ, gọn gàng và hoạt động tốt.
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý các vấn đề bảo trì và sửa chữa kịp thời.
Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của trưởng nhóm
2. QUYỀN LỢI:
- Không cần kinh nghiệm được đào tạo và phát triển kiến thức chuyên môn từ A-Z.
- Thưởng tháng lương 13.
- Phụ cấp ca tối, Hỗ trợ ăn trưa và gửi xe miễn phí.
- Đóng BHXH, ngày nghỉ phép đầy đủ theo luật lao động.
- Bạn sẽ được đồng hành và xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng trong giai đoạn phát triển bứt phá của công ty.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, hướng tới hiệu quả công việc.
3. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Du lịch, Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
- Trung thực, có trách nhiệm cao trong công việc, quản lý và sắp xếp công việc khoa học.
- Sẵn sàng và chủ động trong việc di chuyển giữa các địa điểm cho thuê để triển khai, giám sát công việc.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
4. ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN LÀM VIỆC:
- Thời gian: 6 ngày/ tuần (1 ngày nghỉ linh hoạt theo đăng ký):
+ Ca 1: 7h - 16h (nghỉ giữa ca 1h30 phút từ 12h - 13h30)
+ Ca 2: 13h30 - 22h (nghỉ giữa ca 1h từ 17h30 - 18h30)
- Địa điểm: Văn phòng làm việc tại 107 Ngụy Như Kon Tum – Thanh Xuân – Hà Nội và các địa điểm căn hộ cho thuê.
