Chuyên viên chăm sóc khách hàng mảng công nghệ (Full-time)

1. Mô tả công việc

- Triển khai hệ thống phần mềm cho khách hàng theo kế hoạch dự án (Ứng viên không cần có nền tảng kiến thức về kỹ thuật, chỉ cần có tư duy thẩm mỹ, vì phần mềm phần lớn đều được dựng sẵn cho việc kéo thả và sắp xếp layout).

- Cài đặt, cấu hình, kiểm thử và nghiệm thu hệ thống trước khi bàn giao.

- Hỗ trợ khách hàng sau triển khai, duy trì sự hài lòng và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng hệ thống.

- Tham gia thiết kế, tối ưu giao diện và nền tảng theo yêu cầu triển khai; có tư duy thẩm mỹ và trải nghiệm người dùng. Biết sử dụng Figma hoặc các công cụ AI hỗ trợ thiết kế là một lợi thế.

2. Yêu cầu ứng viên

- Ứng viên không cần có nền tảng kiến thức về kỹ thuật.

- Có tư duy dịch vụ khách hàng (Customer Success), giao tiếp tốt, chủ động lắng nghe và giải quyết vấn đề.

- Có tư duy thiết kế nền tảng/giao diện, quan tâm đến trải nghiệm người dùng (UI/UX) và có gu thẩm mỹ tốt.

- Biết sử dụng Figma để thiết kế hoặc chỉnh sửa giao diện ở mức cơ bản là một lợi thế.

- Biết ứng dụng các công cụ AI (ChatGPT, Claude, Gemini, Canva AI, Figma AI...) trong công việc nhằm nâng cao hiệu quả thiết kế, tài liệu và triển khai là một lợi thế.

- Có khả năng phân tích nhu cầu, tư vấn giải pháp và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

3. Quyền lợi

- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực (Lương cứng + Thưởng dự án + Thưởng hiệu quả công việc).

- Được đào tạo bài bản theo mô hình Mentor 1:1 về:

- Quy trình triển khai dự án phần mềm.

- Kỹ năng tư vấn và trình bày giải pháp.

- Kỹ năng khảo sát, phân tích yêu cầu và xử lý tình huống với khách hàng.

- Tham gia trực tiếp các dự án chuyển đổi số cho cơ quan nhà nước và tổ chức lớn.

- Cơ hội phát triển lên các vị trí Chuyên viên cao cấp, Trưởng nhóm Triển khai hoặc Business Analyst.

- Môi trường làm việc trẻ trung, cởi mở, đề cao sự chủ động và phát triển năng lực cá nhân.

- Được tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định và các hoạt động nội bộ của công ty.