Chi tiết công việc [Cần Thơ] Nhân viên Chăm sóc khách hàng - Hỗ trợ vận hành1 tại CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
CUSTOMER SERVICE
1. Mô tả công việc:
Là cầu nối phối hợp và hỗ trợ các phòng ban khác làm việc với khách hàng trước, trong và sau bán hàng:
+ Chuyên viên hỗ trợ vận hành (SA Agent)
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng, hỗ trợ vận hành các sản phẩm, các công cụ quản trị của công ty.
• Khảo sát thu thập ý kiến khách hàng để góp phần cải thiện và phát triển sản phẩm.
• Quan sát, theo dõi nhu cầu kinh doanh của khách hàng để kịp thời cung cấp các gói bổ trợ, dịch vụ bổ sung.
• Giải quyết các vấn đề, thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng, ghi nhận đề xuất của khách hàng và chuyển tới bộ phận liên quan.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm phương án giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình vận hành.
• Báo cáo trực tiếp theo ngày, theo tháng cho trưởng nhóm / quản lý đội ngũ.
• Phối hợp thực hiện các báo cáo dữ liệu theo phân công của trưởng nhóm / quản lý đội ngũ.
Phối hợp hỗ trợ thực hiện các công việc liên quan hoặc phát sinh do quản lý trực tiếp phân công.
2. Yêu cầu công việc:
• Có từ 1 năm kinh nghiệm CSKH, Sale, Tư vấn,...
• Sáng tạo, cẩn thận, chịu khó tìm tòi và lắng nghe ý kiến khách hàng.
• Mindset service, hỗ trợ khách hàng mọi lúc nếu cần.
• Sẵn sàng visit khách hàng trực tiếp tại các doanh nghiệp.
• Có kỹ năng tư vấn, thuyết phục, đàm phán khách hàng là 1 lợi thế.
• Có kiến thức về lĩnh vực Thương mại điện tử là một lợi thế
3. Chính sách:
• Lương:
+ Chuyên viên hỗ trợ vận hành (Success Agent): Cơ bản: 9 triệu + commission
• BHXH, BHYT theo qui định nhà nước
• Thưởng quý, thưởng tháng 13, 14 theo hiệu suất công việc.
• Review tăng lương mỗi 6 tháng hoặc 1 năm.
4. Thông tin làm việc:
• Working time/ Giờ làm việc: 9:00 đến 18:00 từ thứ Hai đến thứ Sáu,
• Place/ Địa điểm: Tầng 7, Tòa nhà SHB, 16 - 18 Đại lộ Hòa Bình, Ninh Kiều, Cần Thơ
