Call Center (Daily Worker)

CALL CENTER – DAILY WORKER

Deskripsi Pekerjaan

• Menerima dan menangani telepon masuk dari customer dengan ramah dan profesional.
• Menghubungi customer berdasarkan database atau daftar kontak yang telah disediakan.
• Memberikan informasi mengenai produk, paket catering, menu, harga, promo, dan layanan perusahaan.
• Menjawab pertanyaan customer melalui telepon, WhatsApp, atau kanal komunikasi yang ditentukan perusahaan.
• Melakukan follow-up terhadap calon customer yang pernah menghubungi perusahaan.
• Melakukan konfirmasi kebutuhan customer, seperti tanggal acara, jumlah pesanan, lokasi, waktu pengiriman, dan jenis layanan.
• Mencatat setiap hasil percakapan dan aktivitas follow-up secara lengkap dan akurat.
• Meneruskan calon customer potensial kepada Sales atau Sales Admin.
• Melakukan konfirmasi pesanan dan memastikan informasi customer telah tercatat dengan benar.
• Menangani pertanyaan dan keluhan awal customer sesuai panduan perusahaan.
• Meneruskan keluhan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut kepada departemen terkait.
• Mengingatkan customer mengenai penawaran, jadwal follow-up, pembayaran, atau informasi pesanan.
• Membantu pelaksanaan program telemarketing, reaktivasi customer, dan campaign perusahaan.
• Menjaga kerahasiaan database serta informasi customer.
• Mencapai target panggilan, follow-up, dan respons customer yang telah ditentukan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Terbuka untuk fresh graduate.
• Pengalaman sebagai Call Center, Customer Service, Telemarketing, atau Sales menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan jelas.
• Ramah, sabar, percaya diri, dan mampu menangani berbagai karakter customer.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp, telepon, komputer, Microsoft Excel, atau Google Sheets.
• Mampu mengetik dan mencatat informasi dengan cepat serta akurat.
• Memiliki kemampuan follow-up dan menawarkan produk dengan baik.
• Berorientasi pada pelayanan dan pencapaian target.
• Disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki kehadiran yang baik.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan apabila dibutuhkan.
• Bersedia bekerja dengan status Daily Worker.

Jam dan Sistem Kerja

• Jadwal kerja ditentukan berdasarkan kebutuhan operasional.
• Sistem kerja menggunakan pembagian shift.
• Durasi kerja maksimal mengikuti ketentuan perusahaan dan peraturan yang berlaku.
• Jadwal kerja dapat mencakup hari kerja, akhir pekan, atau hari libur sesuai kebutuhan operasional.
• Kehadiran dan upah dihitung berdasarkan jumlah hari kerja aktual.
• Daily Worker dapat dijadwalkan sesuai kebutuhan campaign, periode ramai, atau peningkatan volume customer.

Target Kerja

• Jumlah telepon keluar dan masuk yang ditangani.
• Jumlah customer yang berhasil dihubungi.
• Jumlah follow-up yang diselesaikan.
• Kelengkapan pencatatan hasil komunikasi.
• Kecepatan respons kepada customer.
• Jumlah calon customer potensial yang diserahkan kepada Sales.
• Tingkat kedisiplinan, kehadiran, dan kepatuhan terhadap jadwal kerja.
• Kualitas komunikasi dan pelayanan kepada customer.

Benefit

• Upah harian.
• Uang makan atau makan sesuai kebijakan perusahaan.
• Insentif berdasarkan pencapaian target apabila berlaku.
• Pelatihan produk dan komunikasi customer.
• Kesempatan mendapatkan pengalaman di industri F&B dan catering.
• Kesempatan untuk dipertimbangkan menjadi karyawan kontrak berdasarkan kebutuhan perusahaan dan hasil evaluasi kinerja.