Chi tiết công việc Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng User Chat - ShopeeFood tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - Ssu
MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
- Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng (user) thông qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood các vấn đề liên quan.
- Ghi nhận khiếu nại từ User & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra.
- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
- Chủ động liên hệ với Khách hàng/ Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có).
- Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ cho Shipper/User/Merchant.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Thu nhập: Thử việc 7.400.000 – Chính thức 8.200.000/tháng (LCB + KPI)
- Thời gian thử việc: 2 tháng
- Hỗ trợ chi phí đào tạo 175.000/ngày (training 4 ngày), (nhận sau 2 tháng thử việc)
- Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Thưởng lễ Tết, sinh nhật, cưới, …
- Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
- Có lộ trình thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Thao tác tin học văn phòng.
- Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.
- Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh.
- Ứng viên không vướng bận các lịch học và lịch làm khác.
- Có kinh nghiệm làm việc CSKH từ 3 tháng
THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Từ thứ 2 – Chủ Nhật, xoay ca 8 tiếng trong khung giờ 7h - 22h. Ca làm do quản lý sắp xếp
- Nghỉ giữa ca 60 phút, nghỉ 4 ngày/tháng.