Associate Account Director

1. Về vị trí

• Associate Account Director là vị trí chịu trách nhiệm quản lý và phát triển các mối quan hệ khách hàng trọng điểm của công ty, đồng thời dẫn dắt team Account trong việc triển khai dự án, phát triển giải pháp và mở rộng cơ hội kinh doanh.
• Người đảm nhiệm vị trí này không chỉ đóng vai trò là đầu mối quản lý khách hàng, mà còn cần có khả năng nhìn bài toán ở tầng business, brand và partnership development, từ đó phối hợp cùng các team nội bộ để xây dựng các solution có tính chiến lược, khả thi và mang lại giá trị thực tế cho khách hàng.
• Đây là vị trí cần vừa có năng lực client servicing, vừa có khả năng điều phối nội bộ, quản lý chất lượng dự án, bảo vệ hiệu quả thương mại, đồng thời biết tận dụng nguồn lực từ hệ sinh thái Y1 để mở rộng phạm vi hợp tác với nhãn hàng.

2. Trách nhiệm chính

2.1. Client Leadership & Relationship Management

• Là đầu mối chính trong việc quản lý, duy trì và phát triển quan hệ với các khách hàng được phân công.
• Hiểu rõ business objective, communication need, working style và kỳ vọng của khách hàng để định hướng team đưa ra giải pháp phù hợp.
• Xây dựng niềm tin với khách hàng thông qua chất lượng tư vấn, khả năng xử lý vấn đề và sự chủ động trong quá trình đồng hành.
• Đại diện công ty trong các buổi họp, trao đổi, trình bày và thương lượng với khách hàng.
• Chủ động nhận diện các cơ hội phát triển thêm phạm vi hợp tác và gia tăng giá trị hợp đồng.

2.2. Business Development & Solution Building

• Phối hợp cùng Planning, Creative, Media, Production và các bộ phận liên quan để phát triển solution phù hợp với brief và mục tiêu của khách hàng.
• Tham gia định hướng proposal theo hướng vừa đáp ứng yêu cầu khách hàng, vừa đảm bảo lợi ích kinh doanh của công ty.
• Biết nhìn bài toán không chỉ ở tầng execution, mà ở tầng mô hình hợp tác, scope partnership và tiềm năng mở rộng.
• Chủ động đề xuất các cơ hội upsell, cross-sell hoặc hợp tác dài hạn với khách hàng hiện hữu.
• Đồng hành trong các cơ hội new business khi cần, đặc biệt ở vai trò xây dựng client narrative, commercial logic và overall coordination.

2.3. Ecosystem-Led Solution Development

• Chủ động khai thác và kết nối các nguồn lực trong hệ sinh thái Y1 để xây dựng solution có tính cạnh tranh cao cho khách hàng.
• Phối hợp cùng các team/liên đơn vị nội bộ để đóng gói giải pháp tích hợp từ content IP, talent, creator network, social ecosystem, media assets, live experience, commerce hoặc platform resource khi phù hợp với mục tiêu khách hàng.
• Nhìn được vai trò của từng tài sản trong hệ sinh thái để chuyển hóa thành các gói giải pháp có logic rõ ràng, giá trị thương mại cao và khả năng bán thực tế.
• Cùng team định hình các mô hình hợp tác sâu hơn giữa khách hàng và hệ sinh thái Y1, thay vì chỉ dừng ở các campaign hoặc activation đơn lẻ.

2.4. Project Leadership & Delivery Management

• Chịu trách nhiệm điều phối tổng thể các dự án được giao, đảm bảo tiến độ, chất lượng, ngân sách và sự thống nhất giữa các team nội bộ.
• Quản lý scope công việc, timeline, deliverables và các mốc phối hợp với khách hàng.
• Nhận diện sớm các rủi ro liên quan đến tiến độ, chất lượng, ngân sách hoặc kỳ vọng khách hàng để có phương án xử lý kịp thời.
• Đảm bảo team vận hành dự án theo đúng cam kết thương mại, hạn chế phát sinh ngoài kiểm soát.
• Giữ vai trò đầu mối trong việc xử lý các vấn đề phức tạp phát sinh trong quá trình triển khai.

2.5. Commercial Management

• Theo dõi và kiểm soát hiệu quả thương mại của từng dự án/tài khoản được phụ trách.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo proposal, quotation, scope of work, contract terms và tiến độ thanh toán được quản lý chặt chẽ.
• Có góc nhìn rõ về doanh thu, lợi nhuận, chi phí và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của account.
• Đảm bảo các quyết định trong quá trình vận hành không làm ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả tài chính của dự án.
• Hỗ trợ thương lượng các điều khoản thương mại với khách hàng khi cần.

2.6. Team Management & Internal Collaboration

• Quản lý, hướng dẫn và nâng cao chất lượng làm việc của team Account dưới quyền nếu có.
• Phân công công việc hợp lý, theo dõi chất lượng đầu ra và hỗ trợ team trong các tình huống cần escalation.
• Xây dựng tinh thần phối hợp chặt chẽ giữa Account với Planning, Creative, Media, Production, Finance, Legal và các bộ phận liên quan.
• Đóng vai trò cầu nối hiệu quả giữa nhu cầu khách hàng và năng lực nội bộ, đảm bảo thông tin được truyền đạt rõ ràng, chính xác và kịp thời.
• Góp phần nâng chuẩn cách làm việc, khả năng quản trị account và chất lượng client servicing của bộ phận.

3. Yêu cầu công việc

3.1. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 6–8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Account Management, Client Service hoặc các vị trí tương đương tại creative agency, digital agency, media agency hoặc integrated agency.
• Tối thiểu 2–3 năm ở vai trò quản lý team hoặc vị trí tương đương Account Manager/Senior Account Manager trở lên.
• Có kinh nghiệm làm việc với các khách hàng lớn và các dự án tích hợp nhiều phòng ban là một lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên đã từng phụ trách các mảng như: IMC, social, branded content, influencer/creator marketing, entertainment partnership, activation, digital campaign.

3.2. Năng lực chuyên môn

• Có khả năng quản lý khách hàng ở cấp độ senior, hiểu và xử lý được cả bài toán quan hệ, bài toán chất lượng công việc và bài toán thương mại.
• Có tư duy business tốt, nhìn được cơ hội tăng trưởng trên từng account thay vì chỉ xử lý delivery.
• Hiểu quy trình phát triển proposal, pitch, campaign execution và phối hợp đa chức năng trong môi trường agency.
• Có khả năng cùng team xây solution phù hợp với nhu cầu khách hàng và định hướng công ty.
• Có hiểu biết tốt về social, content, creator/influencer marketing, branded entertainment hoặc các mô hình hợp tác tích hợp là một lợi thế lớn.
• Có khả năng tận dụng và kết nối nhiều nguồn lực khác nhau để phát triển đề xuất có chiều sâu hơn cho khách hàng.

3.3. Kỹ năng

• Kỹ năng quản lý khách hàng, giao tiếp và xây dựng quan hệ rất tốt.
• Kỹ năng thương lượng, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
• Kỹ năng quản lý dự án, quản lý timeline, scope và phối hợp đa phòng ban tốt.
• Kỹ năng trình bày, viết email, làm proposal outline và giao tiếp chuyên nghiệp.
• Kỹ năng quản lý team, coaching và phân công công việc hiệu quả.
• Kỹ năng quản lý áp lực và ưu tiên công việc tốt trong môi trường nhiều deadline.

3.4. Tư duy và thái độ

• Có ownership cao, chủ động và đáng tin cậy.
• Bình tĩnh, chín chắn, chắc trong xử lý khách hàng và tình huống nội bộ.
• Có tư duy giải pháp, không chỉ nêu vấn đề.
• Nhạy với business, hiểu rõ ranh giới giữa chiều khách hàng và bảo vệ lợi ích công ty.
• Có tinh thần hợp tác cao, biết dẫn dắt team và tạo sự tin cậy trong phối hợp nội bộ.
• Sẵn sàng làm việc trong môi trường tốc độ cao, nhiều thay đổi và yêu cầu chất lượng cao.

4. Tiêu chí ưu tiên

• Có kinh nghiệm làm việc với các khách hàng thuộc nhóm ngành như: tài chính ngân hàng, FMCG, telco, retail, lifestyle, consumer electronics.
• Có trải nghiệm trong các dự án liên quan đến entertainment IP, creator ecosystem, fandom/community, social-first campaign hoặc branded content partnership.
• Từng làm việc trong môi trường có hệ sinh thái nội dung/media/entertainment đa nền tảng là một lợi thế.
• Có khả năng trình bày và làm việc bằng tiếng Anh.
• Có network tốt trong ngành là điểm cộng.

5. Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc

• Mức độ hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với account phụ trách.
• Khả năng duy trì và phát triển doanh thu trên các tài khoản hiện hữu.
• Chất lượng điều phối dự án: tiến độ, chất lượng, kiểm soát scope và mức độ phối hợp nội bộ.
• Hiệu quả thương mại của các dự án/account được giao.
• Khả năng mở rộng cơ hội hợp tác và đóng góp cho new business.
• Chất lượng quản lý và phát triển team Account.

6. Báo cáo công việc

• Báo cáo trực tiếp cho: Managing Director