Job description for Admin Retur at PT Yogin Prima Solutions
## Admin Retur Marketplace
### Tentang Posisi
Kami mencari Admin Retur yang teliti, responsif, dan memiliki kemampuan administrasi yang baik untuk membantu mengelola seluruh proses retur dan refund pelanggan. Posisi ini berperan penting dalam memastikan setiap pengajuan retur ditangani dengan cepat, akurat, dan sesuai prosedur perusahaan.
Tanggung Jawab
* Mengelola dan memproses pengajuan retur serta refund dari berbagai marketplace.
* Melakukan verifikasi data, bukti pengajuan, dan kelengkapan dokumen retur.
* Berkoordinasi dengan tim Customer Service, Warehouse, dan Marketplace terkait proses penyelesaian retur.
* Melakukan monitoring status retur hingga kasus selesai.
* Memastikan data retur tercatat dengan akurat dan ter-update dalam sistem.
* Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait aktivitas retur.
* Mengidentifikasi kendala atau penyebab retur serta memberikan masukan untuk perbaikan proses operasional.
* Menjaga SLA (Service Level Agreement) penyelesaian retur sesuai standar perusahaan.
Kualifikasi
* Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
* Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin Retur, Admin Marketplace, atau posisi administrasi terkait.
* Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets.
* Memahami alur retur dan refund pada marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan platform e-commerce lainnya.
* Teliti, rapi, dan memiliki kemampuan administrasi yang baik.
* Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
* Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
* Terbiasa bekerja dengan target dan deadline.
Nilai Tambah
* Berpengalaman menangani retur produk skincare, FMCG, atau brand e-commerce dengan volume transaksi tinggi.
* Memahami sistem ERP, OMS, atau WMS.
* Mampu melakukan analisis data retur dan memberikan rekomendasi perbaikan.
Yang Akan Kamu Dapatkan
* Lingkungan kerja yang suportif dan kolaboratif.
* Kesempatan berkembang di industri digital marketing dan e-commerce yang terus bertumbuh.
* Jenjang karier berdasarkan performa dan kontribusi.
* Program pengembangan keterampilan dan pembelajaran berkelanjutan.
Jika kamu adalah pribadi yang detail, suka bekerja dengan data, dan senang memastikan setiap proses berjalan dengan rapi dan akurat, kami menantikan kehadiranmu di tim kami! 🚀
