Job description for Admin marketplace at PT Sejahtera Berkat Pangan
Deskripsi Pekerjaan (Job Description):
• Manajemen Produk: Melakukan upload dan pembaruan produk (mengatur nama, video, deskripsi, varian, dan pengaturan harga) serta mengelola penamaan produk dan duplikasi SKU secara sistematis.
• Manajemen Campaign & Data: Melakukan input, pengaturan, dan maintenance harian untuk program promosi (campaign) di berbagai platform e-commerce, baik secara manual maupun massal menggunakan Excel.
• Manajemen Pesanan: Menarik data orderan masuk dan membuat rekapan pesanan harian secara akurat untuk kebutuhan operasional online store dan gudang.
• Layanan Pelanggan (Customer Service): Membalas chat pelanggan dengan ramah dan solutif terkait ketersediaan stok, informasi produk, hingga menangani keluhan yang membutuhkan penanganan khusus (hard complaints).
• Manajemen Retur: Memproses dan memantau keluhan pelanggan, termasuk mengelola proses retur (pengembalian barang/dana) dengan memeriksa bukti pendukung seperti video unboxing.
Kualifikasi / Persyaratan (Job Requirements):
• Pendidikan minimal SMA/SMK Sederajat. Diutamakan Wanita
• Memiliki pengalaman kerja di bidang E-Commerce (terbiasa mengoperasikan seller center Tokopedia, Shopee, TikTok Shop, Lazada, dan Blibli).
• Memiliki keahlian yang kuat dalam menggunakan Microsoft Excel untuk kebutuhan e-commerce (terbiasa mengolah data, update harga, dan mass upload produk).
• Memiliki pengalaman atau keterampilan di bidang Customer Service dan mampu menangani komplain pelanggan dengan kepala dingin.
• Terbiasa bekerja dengan ritme yang padat, teliti, cermat, dan memiliki disiplin yang tinggi.
• Mampu melakukan monitoring administrasi terkait retur dan pengembalian barang secara rapi.
